ＩＢＭ：建立公司文化的典范

【香港《星岛经贸纵横》月刊１月号文章】题：ＩＢＭ——建立公司文化的典范（作者叶积奇）
为了争取更大的市场、击败强劲的对手，不少公司非常重视管理这一环节，同时积极建立起本身的“公司文化”。
在这方面，“国际商用机器公司”（ＩＢＭ）做出了卓越的成绩。ＩＢＭ是当今全球最庞大的机构之一，在世界上１０５个城市里设有公司，有人甚至称之为日不落公司。
ＩＢＭ有大约２５万职员，其中半数都是大学毕业生。ＩＢＭ的业务牵涉面甚广，不论是太空、陆地或深海里使用的先进技术，它都生产和制造，而且水准很高，走在时代尖端。三种基本信念
在ＩＢＭ里工作的职工，在衣着、思想、行为几方面都是相同的。他们具有同样的信念、价值观、习惯及语言。也许有人会问，这岂非把一个个的独立个体铲平，使他们个性尽失，变成一群缺乏主见的羊群？
事实并非如此，ＩＢＭ很看重独立和大胆的思考。有三种基本信念渗透整个组织：①对顾客的服务；②忠诚及快乐的雇员；③不断追求卓越。
虽然ＩＢＭ人员对工作十分重视，但他们同时非常关怀和爱护本身的家庭及同事，更愿意长时间艰苦工作。没有工会机构
虽然ＩＢＭ是一庞大机构，但里边并没有工会的设立。ＩＢＭ本身不喜欢工会，并且认为后者的存在会对公司的顺利运作造成不必要甚至严重的障碍。
工人之所以不在ＩＢＭ公司内搞工会，有以下的理由：ＩＢＭ的人工及完善的雇用制度使职工产生归属感和安全感；公司内的工作气氛非常亲切及民主；取消了按件工作方式，因为这与人性尊严有所不合；退休金、保健费及其他福利极具吸引力，公司尽一切可能照顾职员。
正因为以上原因，ＩＢＭ职工都全心全意地为公司工作，并且把自己与公司的目标完全认同，无分彼此。他们就是ＩＢＭ，ＩＢＭ就是他们。推销严格限制
ＩＢＭ到目前为止仍在世界电脑市场占有优势地位，除了它的产品达到高水平之外，还与其有效及开明的推销方法有关。在推销方法上，ＩＢＭ有一套十分严格的规定。
身为ＩＢＭ的推销人员，必须机智、自觉、有奉献精神及富竞争性。
然而他一定要以诚实、坦率的方法去进行竞争，必须紧守ＩＢＭ订下的规范，不可逾越。
ＩＢＭ的商业道德规范有以下几点：
①ＩＢＭ的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品。
②如对手已接获顾客的订单，切勿游说顾客改变主意。
③推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。ＩＢＭ的座右铭是“诚实”。它相信贿赂可毁掉公司的形象。研究不惜代价
ＩＢＭ非常重视推销人员，而事实上，推销人员可说是ＩＢＭ的“皇牌”。不过它相信优秀的推销人员是通过严格训练培养出来的。
现时，世界上稍有规模的公司或机构，都不惜花费一定的资金在“研究与开发”上。ＩＢＭ自然也不例外。
ＩＢＭ一直花庞大经费进行研究和发展工作。
在１９３３年，ＩＢＭ已成立了首座实验室，到目前为止，已拥有３２座专门负责研究、发展机械工程的实验室网型组织，集中实用性的研究。在“知识就是力量”的时代里，掌握先进的知识和技术，便可对世界市场产生较大的支配力。
ＩＢＭ正正是看通了此点，因此在这方面毫不吝啬。
除了注重“物”方面的研究和发展外，ＩＢＭ也采取了一套与别人不同的对待职工方法。
它希望见到每一位员工都是愉快的，要达到这个目的，高薪酬是最基本的条件。
此外，每位职工都有较佳的晋升机会。
所以，在ＩＢＭ从来没有人因缺乏工作做而休息的。员工尽力而为
在任何机构里工作的人员，总不免会遇上不惬意的事情，觉得自己受到委屈或不公平的对待，渴望向上司痛快地投诉一番。为了解决这种问题，ＩＢＭ推行了“开门制”。如果一名职工感到自己受到不公平对待，他可以径直向负责人投诉。如果仍不满意的话，他还可以“越级”投诉，直到问题得到圆满解决为止。此外，公司也很留意普遍职工对公司的意见，因此，会进行定期的意见调查。公司更会聘请专业心理学专家主持这类意见调查并对调查结果进行分析，使雇员的“反馈”得以传达到公司的管理阶层。
在具体工作环境中，ＩＢＭ采用了一套与其他公司迥异不同的方式。它不相信有所谓绝对的工作标准存在，而只期望每位员工尽力而为。这使每个员工保持了本身的尊严，他们自然会尽忠职守，工作时不敢怠慢。
ＩＢＭ没有“监管者”而只有“助理”。助理的工作与传统式的监管者有所分别，这个职位的设立，主要是为了指导及协助工人工作，而不是要监管和控制工人。这也是ＩＢＭ民主管理作风的表现之一。
ＩＢＭ逐渐形成的“公司文化”已受到商界、管理界的普遍注意，并从中借鉴。（原载新华社《台港澳和海外中文报刊资科·经济类》第３期）