无质量证书就无客户光顾

【德国《经济周刊》８月１９日一期文章】题：自己的头像
如果没有这张在专业领域中被称为“ＩＳＯ（国际标准化组织）９０００证书”的不引人注目的纸，达姆施塔特的卡尔
·申克股份公司就要担心营业额会猛降。“大多数顾客都要求有这张证书”，董事会中负责质量管理的沃尔夫冈·特罗默尔说。“没有证书就接不到订单”，法兰克福蔼益吉·戴姆勒——奔驰工业有限公司负责质量的汉斯·约亨·利普也这样证实。这种情况在汽车工业中尤为明显。首先领教这一点的是大众汽车公司的１５００家配件供应厂。梅塞德斯—奔驰、宝马、奥迪及波尔舍等汽车公司的要求也不低于此。
１９９３年初只有不到５００家企业持有这种证书，今天已远远超过３０００家——这种趋势仍在显著上升。德国质量研究协会（在法兰克福）估计，在不远的将来，德国将有２０万家企业——从手工业者到工业康采恩——都要请人认证。
这种标准是国际机构制定的，并最终为７０个国家所接受——其中首先是工业国家。它是为了在全球范围内对实施和检验企业内部的质量安全系统作出规定。它能保证国际上有一种最低的统一标准。
对于瑞士的商品检验总公司、德国质量管理系统认证公司和德国技术监督联合会这样的发证机构来说，标准化是一笔大买卖。在德国平均每作一份证明它们就能得到２万马克。德国质量研究协会估计，仅德国认证方面的市场容量就能达到４０亿马克，这还不包括咨询费用。另外，检查工作每三年重复一次，以保证证明的有效性。
如果同其他质量奖相比，１ＳＯ标准就相形见绌了。专家们认为，它只达到著名的美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖和欧洲质量奖“１０—４０％”的质量要求。这两项奖只颁给那些实行全面质量管理（ＴＱＭ）方案的企业。获得ＩＳＯ９０００认证只是朝这个方向迈出的微小的第一步。而只有全面质量管理才能带来真正的竞争优势。亚琛工学院教授普法伊费尔估计，ＴＱＭ可使生产率提高１０—５０％。仅通过避免错误——而不是事后花费高昂的代价弥补，便可将（例如机器制造业的）成本降低大约１０％。
为在竞争中脱颖而出和获得竞争优势，目前许多有质量意识的企业开始超越ＩＳＯ标准。对卡尔·申克公司而言，１ＳＯ认证只是进入全面质量管理过程的手段，其目标是全面质量管理，是按日本模式不断改善的过程。
蔼益吉公司也采取了类似的步骤。为超越ＩＳＯ标准和确定新的质量标准，２０００名高级管理人员已被培养成质量管理员。公司的质量经理利普让人发给公司员工手掌大小的牌子，上面写着：“这里谁负责质量？”当将其翻过来时便会得到答案：背面是一面镜子，上面是自己的头像，这就是说：“我要对质量负责！”