为企业「送医送药」

【美国《商业周刊》７月２５日一期文章】题：咨询热升温
美国公司正在雇用更多的预测人员，使他们发挥更大作用。美国电话电报公司仅去年一年，用于咨询及研究的费用就达３．４７１亿美元。这一数字比贝尔实验室用于基础研究的全年经费还高。耗费如此巨资用来咨询，足见美国商业咨询行业充满活力，前景美好。
显示这种咨询热的迹象比比皆是：工商管理硕士们正以创纪录的比率被吸引到这一行业；新加入进这一行业的大公司，从国际商用机器公司到施乐公司，正纷纷开办它们自己的咨询公司；一些裁员的公司也开始求助于外界咨询员，从事公司内部无人承担的工作。
只是在几年之前，一些产业观察家还在担心咨询业尚未完全成熟，每年增长最多不会超过５％。现在，像箴言公司和库珀斯—利布兰公司这样的咨询公司都吹嘘说应接不暇，甚至回绝掉一些客户。商业咨询业的领导人预计两位数的增长速度至少可持续５年。１９９３年，大约８万名咨询员——从杰出的全球性公司的合伙人到在地下室通过传真机工作的个体户——提供了价值１７０亿美元的咨询服务。一份行业杂志《咨询员新闻》说，这一数字比前一年增加了１０％。
现在，咨询业正在改变其传统的服务方式，以便向客户提供更多有价值的东西。咨询员不再像过去那样一头扎进去、观察问题、然后脱身。他们组成有客户公司经理们参加的小组，大家一起工作，分析问题、寻找解决办法。原来一度曾非常集中的业务已发展成围绕着战略、运作、组织及技术等问题的长达１８至２４个月的大工程。
而且这些由咨询员与客户共同组成的小组，不再只是写出一份不久即被束之高阁的报告，而是要以必要的实质性的手段达到效果。马萨诸塞州皮茨菲尔德的通用咨询公司为坦尼科公司进行咨询服务就是采用这种方式。由坦尼科公司职员和通用咨询公司的咨询员共同组成的小组逐一检查公司的各个部门，试图测算通用咨询公司所称的“质量损失”，或者说由低效率和失误导致的公司损失。他们的目标是：将此类损失降低到公司年收入的１０％以下。像摩托罗拉和施乐这样的大公司都将这一指标做为基准。
如今，仍有９名通用咨询公司的职员与坦尼科公司的经理们密切配合工作。每个月，通用咨询公司两名负责人都要参加坦尼科公司的月度工作情况检查会，估计进度。电子数据系统公司经营及咨询机构的负责人迈克尔·格利森表示相信，像这种咨询员将自己融入客户公司内执行永无完结的任务的做法，将成为咨询业的标准服务方式。