“及时提供信息系统”：在职培训的新方法（中）

有大量迹象表明这一切正在发生。“苹果参考职能学习经验及表现图书馆”（ＡＲＰＬＥ）使苹果公司在世界各地的２万名雇员通过联机有求必应地得到公司整个销售额、营销及技术信息和培训资源方面的基本情况。不时更新的信息由光盘只读存储器提供。
今年３月苹果公司首次在市场上推出强力麦金托什个人计算机时，销售代表们非常依重ＡＲＰＬＥ。公司培训部主任卡特说：“我们将他们可能用的所有东西都连到计算机上，比如研究资料、公司战略、培训手册、竞争情况分析、等等。过去我们常常要给每个销售办公室发出大约三个录像（Ｖｉｄｅｏｓ）、大量文献以及四五个光盘。”
卡特说，她确信ＡＲＰＬＥ是一个突破。内部研究表明，它每月使销售代表节约了１１个小时的时间，这些时间以前是用来探寻信息的。她说：“那意味着过去一个月得多打三四次销售电话。”
英特尔公司设计技术领域的经理杰西卡·罗查一直从事开发供应用工程师使用的支持系统的工作。这种工程师的作用是在该公司半导体产品的顾客和研制制造这种芯片的工具的英特尔公司设计人员之间搭桥。这项工作要求具有多种多样的才能：教设计人员如何正确使用工具，帮助他们理解顾客的需要并对任何需要的人提供热线支持。
在一些组织中，及时提供信息的程序还被用来支持远程电信会议的工作。远程电信会议本是为了减少出差需要而实行的。设在科罗拉多州柯林斯堡的国家理工大学通过卫星向美国全国几十家公司讲授大学工程课程。（中）