汉莎航空公司享有服务一流的声誉

【俄罗斯《环球回声》周刊１９９４年第１１期文章】题：汉莎航空公司享有服务一流的声誉
一位乘客赶到机场时登机已经结束，飞机即将起飞。坐在值班室旁的一个汉莎航空公司工作人员从口袋里掏出对讲机，说了几句话，然后作个手势让误机乘客跟着他来到登机坪。眨眼功夫，一辆奔驰轿车飞驰而来，载上这位乘客朝已准备滑向跑道的飞机驶去。３分钟后，那位工作人员又回到了自己的工作岗位上。也许，去年在世界上１００家主要航空公司中排名第４的这家公司的工作作风就该如此。汉莎航空公司从一开始奉行的方针就是，在各个方面永远迎合接受其服务的人的愿望。该公司驻莫斯科的总代表埃伯特认为，服务质量应该达到让乘客在初次与公司接触时就信服它的程度，而且它在任何地方都应该是一样的，一点也不能偏离规范。
汉莎航空公司十分重视飞行安全工作。它把自己近１０％的开支用于飞机的技术保养和定期维修。该公司飞机的平均机龄为５年多一点。
汉莎航空公司能在空运市场的激烈竞争中站稳脚跟与它提供各种优惠条件有关。在圣诞节和新年期间为欧洲航线上的乘客提供一系列优惠待遇就是汉莎航空公司首创的。例如，任何一个旅游团组购买德国到法国的往返机票都可享受这种优惠：第一位乘客付４００马克，第二位乘客付２００马克，第三和第四位乘客仅付１００马克。省下的钱乘客们可以自己去分。机票从１２月２０日到次年３月２７日都有效。需要指出的是，德法两国间的一张往返机票在这期间的成本为５００至６００马克。
汉莎航空公司现在正积极与铁路部门进行合作，以便使铁路和空中运输的时刻表更好地衔接起来。