截然相反的销售法

【巴西《圣保罗州报》３月１５日文章】题：顾客至上
在增加企业销售额方面存在着两种相反的作法，一种令人沮丧，一种使人感到愉快。两种作法导致的结果也大相径庭。令人沮丧的作法——不给予顾客应有关注的企业家在思想上和行动中把接待顾客当成给予他们的一种巨大恩惠。有的企业不把产品和服务质量放在首位，有些销售商不按期提供商品。某些商店光线昏暗，橱窗布置杂乱无章，门面不适于经营活动。此外，一些企业还采取过时的促销手段，有些作法甚至有损于企业的形象，如：让一个人站在人行道上，用刺耳的扩音器招揽顾客；商店的地上到处都是废纸；高声播放自己喜好的音乐等等，这会使顾客感到不快……令人感到愉快的作法——不满足现状的企业家发现，倾听顾客的意见会导致良好结果，不仅能节约时间和资金，而且能增加销售额。
首先要关注质量，不是仅停留在口头上，而要付诸实践。必须清醒地认识到，产品质量的评定不是由工厂，而是由顾客作出的。通过服务和交往，将顾客的意见转达给工厂，工厂再将符合要求的产品提供给顾客。销售额增加的企业主用于接待顾客的时间多于处理问题的时间。现在的顾客要求更高、更会讨价还价、更了解自己的权利。
要接待好顾客就要求做到：１、懂得采取积极主动的态度和优雅的语言使顾客感到愉快；２、使企业的全体员工都懂得如何吸引顾客和使之感到满意；３、所有合作者都出售高质量产品，使他们认识到顾客是真正的老板；４、企业设施现代化，首先从对外营业柜台开始，要使顾客感到舒适；５、所有人都认识到顾客永远有理，并付诸实践。
在市场上同时存在着上述两种不同的作法。毫无疑问，那些明显采取第一种消极作法的企业如果不改变态度将很难生存下去。采取第二种积极作法的企业也不能安于现状，而必须不断实现设备和技术现代化，同时，还必须在不断鼓励专业人员方面进行投资。过去、现在和将来人都是导致产生不同结果的因素。