二十一世纪将是「质量的世纪」

【美联社纽约４月２日电】约瑟夫·朱兰曾写过大量的质量管理丛书。他在谈及质量问题时说：“本世纪是生产率世纪，下个世纪将是质量世纪，‘美国制造’商标将再度成为世界级质量的标志。”
令朱兰和爱德华兹·戴明感到遗憾的是，与日本人相比，自己的同胞并不那么重视质量问题。在一定程度上正是由于他们的努力，日本战后大大改善了其商业战略，提高了产品的质量，而美国的产品质量却每况愈下。
朱兰说：“美国经理认为，提高产品质量会增加生产成本。”但是他们没有看到质量与商业效果是密切相关的。实际上，提高产品质量只会降低成本，减少销后的保修。他指出，７０年代以大量生产为特点，因此，产生了大量的次品。
为什么美国人很难接受“质量至上”这个道理呢？朱兰认为：“除非面临危机或者得到一个千载难逢的机会，否则，美国公司就没有动力。”而过于自信的美国公司是看不到危机的。比较而言，依赖贸易的日本不得不证明自己能够生产出高质量的产品。日本翻译出版了他１９５１年的著作《朱兰质量管理手册》，并邀请他去日本讲学。
日本产品质量的提高给美国人带来了危机，但是，起初他们还认为自己的不足只是财政方面的问题造成的。
如今，美国人已经不难理解，从总经理室到组装线，企业的每一个部门都应注意不断提高产品质量。
１９７９年建于康涅狄格州威尔顿的朱兰研究所向个人和经理人员提供质量管理书籍、录像带，并举行研讨会，使他们认识到：
●提高质量是一个持续不断的过程。
●必须制订井井有条的管理方法，一步一步、一项一项地使质量不断得到改善。
●满足顾客的需要，质量管理会导致新产品和新劳务的出现。