戴明管理法──从质量出发（下）

因此，质量的好坏，买主最有发言权。但是，企业的一种错误态度是把产品质量低劣归罪于劳动者。其实劳动者是没有责任的，因为他们无法改变管理制度。对用户来说，质量是个对产品满意不满意的问题。但对企业来说，只有在其职工对所从事的工作感到满意和安心时，质量才有保证。
因此，戴明认为，任何束缚企业职工手脚的政策都将导致产品质量低劣，并将给企业造成经济损失。
戴明的所有这些思想和其他一些见解都已被收入企业管理指南之中，这是一种新的经营方式，目的是要使产品达到最佳质量。
戴明建议取消对产品的质量检查，因为他认为，如果工人能够生产正品，那检查就是多余的。甚至他还认为，工人对次品没有责任，因为次品是由管理制度造成的。
戴明拒绝采用恐吓和给予经济补偿的做法来调动企业职工的工作干劲。他说，恐吓会导致灾难。给予经济补偿或额外加薪会在企业部门以及职工之间制造敌对情绪，从而造成极大的危险。
他还说，一家企业如果企图使用威吓来达到各种目的，那只会使管理人员和工人之间发生对立，而不会使产品质量不断改进。然而，要参与市场竞争，就必须改进产品质量。因此，必须使职工有一种安全感，认为工作是有保障的。
戴明坚持认为，全体职工在工作时应多多发挥各自的聪明才智，而不应单凭出大力气。这需要相互之间进行合作。
因此，他认为，必须改变领导方法，取消对企业职工进行定期考评和给予经济补偿的做法，不要在提升和晋级上下功夫，甚至也不要为季度红利的多少绞尽脑汁，而应把全部的精力都集中在改进产品质量上。
戴明认为，利润并非是一家企业经营好坏的最重要标志……这就像驾车时只看反光镜一样，这只能告知驾车者已到了什么地方，但并不能告诉驾车者应继续往哪里行驶。
根据戴明的理论，利润主要是靠忠实的消费者来创造，尽管在传统的经济教课书中，仍把利润同保持高收入和低成本联系在一起。（下）