戴明管理法──从质量出发（上）

【埃菲社马德里３月１６日电】根据一种老式的企业管理法，即众所周知的戴明法，质量已成为能使企业降低成本、提高生产率、打入新的市场和创造更多就业机会的灵丹妙药。
现已在美国定居的拉美经济学家拉斐尔·阿瓜约是最近投放西班牙发行市场的《戴明法》一书的作者。通过此书，他将美国经济学家爱德华兹·戴明有关企业政策和管理的革新思想公布于世。《戴明法》一书盛赞质量在企业发展中的主导作用，并极力推崇劳动者所应抱有的主人翁精神。这位经济学家强调指出，日本曾不折不扣地实行了戴明的这种革新思想，从而使工业结构发生了革命。因此，日本现在能够生产优质产品，并在大多数尖端工业方面处于领先地位。
戴明首先是对质量这个概念进行了革新。人们通常认为质量是对产品进行最后检验的一种方法，但这种看法是不正确的，因为戴明认为，质量应是劳动者的骄傲，这种看法在某种程度上概括了他的作品《质量与个人的发展密切相关》的独特哲理和基本目标。
究竟有多少人对其工作感到满意或热爱其本职工作？戴明估计，只有１０％的工作人员和２％的中层管理人员会表示，他们干得很来劲。这一数字表明，目前的经营方式已告失败。因此，戴明强调指出，只有增强劳动者的自豪感，质量才会得到保证，这两种密不可分的因素是企业取得成功的必由之路。
一位买主如对产品质量感到满意，一般说来，他会把他的这种好的反应告知其周围的８个人。但是，一位对产品质量感到不满的买主却会把他的不好印象至少告知其周围的２０个人。如果他对所购产品极为恼火的话，甚至会告知更多的人。
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