烟波西子留人难愿辟蹊径通新幽

【纽约《星岛日报》２月２３日文章】题：杭州不再是旅游天堂
“‘天堂’已经摇摇欲坠”，一位旅游业专家在评价杭州市的旅游业现状时如是说。
几个数字能说明杭州旅游业不升反降的情况：１９８９年前，到杭州市旅游的外国游客每年以１０．３％的速度递增，１９８９年一度滑坡，但很快回升，到１９９２年已增至４８．９６万人次，但去年却出现了负增长，降至４５．９６２万人，比前年下降了６．１％；旅游创汇数也同步下降了６％；该市的旅游业素来占全浙江省的７０％以上，去年下降至不足七成，而且比例还在快速下滑。
但是，同样是华东地区，为何与杭州邻近的无锡、嘉兴等地却照样能将境外游客吸引住呢？关键在于有些观念尚未改变。杭州市的不少旅游部门长期沉醉于“天堂”的梦乡之中，“上有天堂，下有苏杭”成为他们的口头禅，而事实是“天堂”在境外的知名度却十分有限。观念的误导使杭州旅游业者安于等客上门，或把西湖的湖光山色、亭石楼榭当作多年不变的“主菜”。但这一主菜，恰又是可替代性东西太多，华东各地比比皆是。须知外国游客想看的是大陆和世界独一无二的景观，如西安的兵马俑、长江三峡、黄山云雾等。虽然西湖风景区内时常有一些新的景点开辟出来，但与无锡的欧洲城、唐城、三国城、北京的世界公园等新景观尚难相比。
杭州的交通正成为制约旅游业发展的瓶颈。乘火车、汽车从上海到杭州的时间需４小时左右，在景点滞留的时间相应减少，这种“长旅短游”的状况恰好与“短旅长游”的旅游规律相悖。而从上海去苏州、无锡仅需两个小时，即使同样观赏湖光山色游客也宁愿去苏州、无锡而不愿多花一倍时间去杭州了。加上杭州每周飞往世界各地的航班并不太多，许多团队进不来，出不去，抱怨甚多。
此外，涉外旅游饭店的房价过高、名目繁多的收费、风景点门票的骤涨等等，都是使海内外游客望而却步的重要因素。
专家们认为，作为大陆著名的历史文化名城和重点风景旅游城市的杭州，去年出现的滑坡现象是不正常的，扭转这种被动局面正是当务之急。
有识人士开了不少良方，先从观念上消除“夜郎自大”思想；加强有的放矢的海外促销；举办钱江观潮等旅游项目；最关键的，还是要提高服务质量。