独一无二的日本企业文化（四·完）

向顾客下跪
日本的现代企业不断给自己提出这样的问题：“我们对公司、对顾客和对我们的产品知道多少？”这样做的基本思想是：只有每个职员不仅了解他的专门领域，而且也懂得如何评价竞争环境、竞争对手或本公司在顾客中的形像之时，一个公司才会取得成功。象三菱公司的“向顾客下跪”那样的口号，使许多日本公司获得了难以置信的好声誉。顾客交口称赞其切合需要的解决办法、经常的对话和绝无仅有的服务质量。全体职工都应经常地摸到顾客的脉搏，从而也摸到本公司的脉搏，以便对生死与共的公司面临的机会与风险及时作出反应。
在德国，甚至公司已破产在即，这往往还只当作谣言传进车间。经常、无遗漏地通报情况不仅不常见，即使是用今天广泛使用的获得信息的手段也毫无可能实现。利用知识这个资源大多数是出于偶然。连贯地跟踪国际趋势和利用全球可以获得的一切信息来源，即使在大公司也还是例外。
许多领导人自以为一贯正确，他们阻碍着对自己错误的及时纠正。这样，“全面质量管理”一开始就被堵死了。在日本谁要是这么做，不仅损害他自己，而且破坏公司大家庭。
新一代经理一定要接受传统权力地位丧失这一事实。在知识分享、责任同担的相互信任组织，某些领导岗位成为多余。随着公司同指令式经济告别，经理的权限向工作人员转移。在信息的自由流动中，传统的等级制度逐渐模糊。
日本公司的部门领导人作为平等的一员同他的部门工作人员晚上一起下酒馆，讨论工作和公司的事，用西方人的眼光看，这似乎是身不由己。但事实是，我们这里的某些上司根本不能用明白易懂的语言、不高人一等的举止或不是矫揉造作的亲近姿态同其下属谈话。
本田公司的总裁河本先生告诫那些阻碍着改革的管理人员：“他们咕咕哝哝，他们提不出建议，他们也提不出问题。这些人跟自己过不去。他们没有发展的潜力。他们最大的问题是不能与人沟通。对于这样一些不灵活、而又肯做他该做的事情的人来说，唯一的办法是解雇。”（四·完）