让闲置人员参加促销售后服务

【德国《世界报》１２月１６日报道】题：日本汽车工业重视售后服务
在衰退的时代，唯独服务业一枝独秀。在还不时兴大规模解雇员工和顾客即上帝的日本、许多经营不景气的行业部门，例如汽车工业都加强了促销和售后服务。
据日本日兴研究中心的一项调查，日本企业内部人浮于事的现象十分严重，有２３５万名职员无所事事。怎样处置这些闲人呢？日本汽车工业几个巨头
——丰田、日产、三菱和本田不是解雇他们，而是发给他们印有客户地址的通讯录，让他们去跟客户联系，把产品送货上门。这些４０多岁的职员倒也任劳任怨，不管过去当过什么体面的官儿，现在一样干外勤人员的活儿。丰田自动车工业公司的桐本庆介说：“在今天的经济形势下，这种促销活动越来越重要。”
现在，无论是受公司差遣的商务代表，还是汽车商人都以极大的热情为新老顾客服务。为了吸引顾客，他们还经常送些１００升汽油票、坐垫毛巾和其他礼物。
如果顾客想买车，那他会受到最佳的服务。他只需等着验收货物，其他一切事情，象什么申报、上保险、跑技术监督联合会等等都不用管，全交给汽车商人去办。顾客可以随时让人洗车，当然是不花钱的了。如果他的汽车中途抛锚，只需打一个电话，就有人前来帮助。汽车商人还负责拖曳业务，这也包括在服务之中。顾客至少每个月都收到一封信，信里提醒他该换机油了和更换保险单。另外，每当一种新型汽车问世，公司就庆祝一次，请顾客免费喝啤酒，邀请所有顾客出席晚会。公司经常给顾客打去友好问候的电话，或在晨报上附上一句友情问候，以此提醒顾客，公司没有忘记他们。
每辆新车都有３年保修期。像驱动装置、缓冲器、催化净化器之类的部件保修期长达５年或１０万公里。如果汽车在保修期内坏了，公司立刻进行修理。如果一时没法修好，顾客还可免费得到一辆备用车。
来自大阪的铃木公司的商人桥本说：“我们努力争取成为顾客及其家人可信任的人，就像他们的家庭医生或律师那样。”