旅游行业受伤害处理危机有妙方

【台湾《经济日报》１０月２５日文章】题：把伤害降到最低
在观光胜地遭到某种“伤害”时，观光业面对的挑战是如何处理伤害和如何再行销。
佛罗里达从去年１１月到今年９月，１１个月内发生了九宗国际观光客谋杀案后，当地观光局便取消国内外的广告，这表示佛州不希望助长世人对该地的不良印象，同时也表示佛州对谋杀案感同身受。
取消广告是在面对不利的媒体宣传时采取低姿态策略。例如，伦敦《每日快报》在报道一个英国观光客偕女友在车上被谋杀，标题措词是“像动物般遭枪杀”，副标题则是“英人被谋杀，佛州去不得”。
取消广告应持续多久？至少直到新闻媒介对事件的报道已经冷却下来，观光客慢慢忘记或不再担心佛州可能有危险。
我们知道纽约不是一个很安全的都市，可是仍然到这个五光十色的大都会去；同样的，虽然佛州的人口平均暴力犯罪发生率据报道是全美最高，１９９２年到佛州的游客仍超过４０００万人。许多观光客认为，他们在自己国家碰到意外的机会和在其他地方一样大。不过，尽管佛州有必要加强当地的治安，但却不必大事宣传采取何种补救措施，这么做只会欲盖弥彰，况且，也许有些人对近来的谋杀事件毫无所悉。
对部分游行社也许需要加以奉劝，使他们放心向游客推荐到佛州观光，因此有必要邀请他们到佛州来考察。关键在于强调好的一面。最近，埃及旅游部发起一个１３００万美元的国际宣传运动，以消弭恐怖主义分子攻击观光客的影响，在广告中促销埃及文化、新考古发现、沙漠探险和在红海度假胜地的潜水活动。埃及和佛州一样，都会逐渐复原，埃及的观光业也曾在１９９０年伊拉克入侵科威特时受到打击，后来藉由广告促销挽回了观光客。如果“产品”本身吸引人，并透过广告打响名气，人们就会到这里游览。他们会不会来取决于地点的价值，以及基本设施，如航空、旅馆、交通、电信、商店和餐厅等，加上该地的稳定、安全及公共卫生。