如何接待好顾客？

【巴西《圣保罗州报》报道】现在，所有成功的企业都把顾客放在中心地位，一切都是为了更好地为顾客服务。对顾客不好，将意味着截断企业的生命之源，从而会导致企业的失败。
１、确定并改进向顾客提供服务的各项措施。２、使所有职工认识到：最重要的应该是拥有得到很好服务、感到满意和忠诚的顾客。３、尽一切努力使每个职工都能为顾客着想。４、检查企业各部门所有与顾客接触的职工的行为和态度。５、仔细研究接待顾客的方法。６、注意观察竞争对手如何接待顾客，看看自己能否做得像对手一样好，并争取做得更好。７、经常注意导致重大差别的“微小”细节。８、简化职工的服务程序，为顾客购物提供方便。９、尽一切努力履行对顾客许下的诺言。１０、经常不断对与顾客直接接触的人员进行培训。１１、在企业中，通报和寻求新的技术，以便提高其职工接待顾客的效率。１２、提倡倾听他人意见的态度。１３、经常向顾客和职工通报企业发生的情况及其取得的成就。１４、对那些热心提出有关改善服务质量的人进行鼓励和奖赏。
另外还应做到：
△向顾客表明他们是经常受到关注的：向顾客发出征求对产品或服务的意见的信函，对提出的任何意见都要表示感谢。如果顾客提出重要请求，必须予以答复。顾客喜欢这种态度。
△向顾客通报企业的产品或服务的发展情况及得到的奖励和赞扬。使顾客知道为什么您比其他竞争对手要强。
△尽可能地掌握最新顾客名单。利用信息技术迅速找到有关答案。街头小店也能掌握长期顾客名单，他们的购物习惯，喜欢的产品和来店购物的日子。这使您在顾客购物时或当保修期将到时能做好礼貌接待的准备。
△认真征求顾客的意见：您对改善您的服务的想法和想进行哪些变革。要使顾客感到自己是很重要的——他是您的买卖的参与者。