服务：当今经济的关键要素

【巴西《圣保罗州报》文章】题：应将服务置于优先地位
通常人认为，经济活动中三个部门的传统顺序是：１，农牧业；２，工业；３，服务业。但是，最近２０年情况已发生了急剧变化。
许多人尚未认识到这种变化。新的现实可称为“信息经济”、“全球经济”或“后工业化经济”。这种经济有三个突出特点：
一、一种以产品为基础的经济，继续向一种以服务为基础的经济转变。
二、由于上述转变，我们必须修改我们的竞争战略，因为它一直基于有形产品概念，而不是以无形服务的概念为基础。
三、我们必须彻底修改我们的职业培训体系，使之能够面对新的挑战：靠服务提高竞争力。
总之，一切表明我们处于“服务经济”之中。由于服务业已成为提供就业机会最多的部门，在经济全球化造成产品充裕和选择多样的情况下，服务成为了提高竞争力的关键。当我们要乘坐飞机前往某地时，各航空公司的票价和技术条件基本相同，那么差别就表现在服务质量方面。
其它行业也是同样。无论是快餐业、建筑业，还是汽车销售业，服务都起着关键作用。法则是通过服务增值。这个法则也适用于工业部门。
现在都应很好地认识到面临的这种挑战的真正含义，重新设计经营中固有的软件（方法、体制和战略）。