拓宽经营范围提供优质服务

【巴西《阅读》周刊８月１８日一期文章】巴西邮电公司在全国货运市场所占份额为１５％。以低于平均运费３０％的价格与私营运输公司竞争。它提供多种多样的服务，以至传统的送信业务已变为次要的。
人们可以在邮局申请失业保险、交水电费、汇款、申请和领取护照之类的文件、购买进口产品和彩票、领取退休金、办理支票、订报纸等。巴西邮电公司提供３０多项特殊服务，是世界上独一无二的企业。
私人信件仍然通过邮局寄送，但这已不是邮局的主要任务。退休女教授伊尔德说：“现在邮局就像是进行大甩卖的商店。”不久，邮局还将开展一项新的业务。巴西邮电公司将利用其设置在重要地区的５０００台摄像机，对违章司机处以罚款。邮局每月向司机寄出证实其违章的照片，收取罚款，并将罚款存入交通管理部门的帐户。据估计这笔收入可达３０亿美元。
在巴西国营企业普遍破产的形势下，巴西邮电公司却是一家经营良好的国营企业。除了靠自己的收入生存下来并有盈利外，它还大胆地提供新产品和服务，成为世界上３５个国家学习的榜样。
施乐公司巴西分公司在巴西各地共有２０万台复印机，每月必须为其２０００名技术人员提供７万个维修零件。直到３年前，该公司为保证其生产的复印机正常运转，设有８个零件仓库，装备有包装机、卡车和司机１００多人。现在这些全取消了。邮局的职工负责包装和运送零件的工作。寄往大城市的零件保证２４小时内送到，寄往内地小城市的零件在４８小时内能收到。这比过去施乐运输公司运送时间缩短了５天，并使该公司每年能节约２００万美元。
巴西施乐公司董事长卡洛斯·塞莱斯说：“巴西邮局提供了世界上最好的服务。”现在，巴西邮电公司９２％的业务是为法人服务的。
这家国营公司共拥有职工７１６００人，每天处理物品（信件、电报和包裹）１５００万件，误投的平均仅６０件，错误率为０．０００４％，全世界只有极少数国家能达到这样的水平。从１９７５年到１９９２年期间，巴西邮电公司每位职工的平均营业额增加了５倍。１９７５年，该公司共雇用职工８４７００人，营业额为２．７１１亿美元。去年，职工人数减少，营业额则增加到１４亿美元。它将把７０００万美元的利润投资于改善设施和开展新的服务。