零售业新趋势：在家电视购物

【美国《商业周刊》文章】题：零售业绝不是一成不变的
５５岁的卡西·伯克是新泽西州卡尼的一位秘书。几天前，邮递员给她送来了她通过ＱＶＣ家庭购物频道购买的一件套装和一条人造珍珠项链。在过去５年里，伯克通过这一电视购物频道购买了约２００件物品
。
许多行业的管理人员说零售行业绝不是一成不变的。现在电视购物已成为一个高达２０多亿美元的行业，而且发展迅速，每年的增长速度约为２０％。随着有线电视网发展到能够提供数百个频道，以及计算机技术的最终应用，在家购物会普及开来。长远的设想是搞一种电视购物中心，购物者不用离家半步就可以像逛商店一样浏览各种购物频道，进行咨询、订购和付款。
在家购物者多为较年轻、受教育较多，且比较富裕、注重时尚的人。由于闲暇时间减少以及越来越多的妇女加入劳动大军，有时间进行悠闲购物的人越来越少，况且人们对商业区和百货商场的拥挤喧嚣与诸多不便早已感到厌烦。
处于困境中的零售业需要寻找出路。企业破产倒闭、经济衰退以及因此而大量出现的收紧钱包、精打细算的消费者，使零售业一蹶不振。１９９０—１９９１年间，零售额增长缓慢，其增长速度为２％，只有８０年代中期的一半。难怪零售商迫不及待地寻找新的发展途径。
在家购物还有很多优点：销售成本低、不需要数以千计的商店和大量存货。零售商的三大支出是租金、导购推销和广告。在家购物可以帮助零售商大幅度减少这三大开支。在家购物强大的、有的放矢的推销攻势，最终可能使零售商能够大幅度削减常规广告预算。在电视上售物，等于销售和广告同时做。
一批零售经理人员正在考虑制作信息广告、开设购物频道或对交互式计算机购物进行投资。梅西公司宣布，计划在１９９４年秋季推出２４小时都开播的购物频道。
对于零售商来说，根据电视购物中心的发展调整战略可能需要几年的时间。即使最终技术达到了他们的设想，美国数百万个家庭配备上使电视机功能更多的软件，零售商仍要面对巨大的推销障碍。雇用合适的代理人、培养广告播音员以及寻找合适的节目时间来推销产品，这对于在传媒手段日新月异的情况下获得成功是至关重要的。