崛起的韩国民航业

【韩国《中央经济新闻》７月１０日文章】韩国现有两家航空公司：成立于１９６９年的大韩航空公司和成立于１９８８年的亚洲航空公司。
大韩航空公司目前拥有９１架飞机，其中包括２０架波音系列飞机和２６架空中客车飞机，计划到１９９９年再增加５４架。大韩航空公司的飞机现在飞往２５个国家的５３个城市，１９９２年运送旅客１５２４．９万人次，成为世界第１２大航空公司。
大韩航空公司之所以在短短２０多年间取得如此发展，是因为它不仅重视开辟航线，而且十分重视培养和教育乘务员，注意飞机的保养，还直接经营加油、旅客食品、旅行社、货运等有关企业。
由于大韩航空公司自己经营旅客食品企业，每天平均生产２万份套餐，这样不仅保证质量、加快供应速度，还降低了成本。
在韩国任何地方和全世界１万多家饭店随时都能预订到大韩航空公司的机票。如果在韩国５大城市用电话预约，电话费全由大韩航空公司负担。如果购买１０张国内机票，还免费赠送１张，残疾人只收５０％的机票钱。
大韩航空公司营业部长赵秀镐说，要想同全世界各航空公司竞争，需要用最好的飞机保证安全飞行，提供以顾客为上帝的优质服务，随时调整机票价格，飞旅客最方便的航线。
亚洲航空公司的规模比大韩航空公司小得多，但它正在急起直追，除了在规模上，还要在服务方面超过大韩航空公司。
亚洲航空公司目前有２６架飞机航行在１６条国内航线和１９条国际航线上，计划到２０００年使飞机增加到６２架并新开更多的航线。
亚洲航空公司的服务口号是：提供新颖的服务、诚心诚意的服务、和蔼的服务、高级的服务。为此，要逐渐采用最新式飞机，提供优质食品和用具，使顾客得到精神上的享受。从今年４月开展“使顾客的意见减少到零的运动”。为此，要防止顾客从购买机票时就有意见，验票时要微笑接待，提供最卫生的座位和优质食品，乘务员的服装要整洁，行动要端庄，语言要亲切。