“针头事件”中的可口可乐

【台湾《工商时报》７月１日文章】多年来，百事可乐与可口可乐的市场竞争史，已成为许多行销研究专家的热门题材。此次针头事件发生在百事可乐，可能有人会认为可口可乐将因此“渔翁得利”，藉这事件扩大其市场占有率。然而，在这事件的过程中，可口可乐公司却一直保持沉默，没有采取任何行动去打击他的头号对手。事实上，只要稍微了解顾客的心理，就可了解可口可乐公司在此时保持沉默是最佳的策略。
对领导品牌而言，整个产业的形象与自身的形象同等重要。当产业中某一竞争品牌发生不名誉的事件时，短期内虽是个别厂商受到伤害，但如果不迅速解决，将随着时间的延长，而波及至整个产业。当然，领导品牌也会受到池鱼之殃。以此次百事可乐事件来说，如果其对手可口可乐藉机大加渲染，可能会落个两败俱伤。因为，消费者在无法分辨事实的真相前，全面拒买可乐可能是最佳的选择。因此，对竞争对手的不名誉事件，其他同业应将其视为发生在隔邻的火灾，随时都可能延烧到自家的庭院，而不是落井下石。