百事可乐站得更稳了

【台湾《工商时报》７月７日报道】题：“可乐里的注射器”漂亮收场
食品业者最怕被人在产品中下毒或是混入异物，一则难以防犯，再则消息会立刻传遍全国甚至全球，造成商誉和营收的损失，须很长的时间才能弭平。事件不合逻辑
６月１４日傍晚，百事可乐公司北美业务执行长惠特勒突然接到美国食品和药物管理局凯斯纳的电话。虽然两人以前从未见过面，但却有着共识：有关百事可乐罐内发现注射器的事件不合逻辑。虽然这事发生得太过离奇，但媒体的报导却让人宁可信其有。所幸，在百事可乐公司与食品和药物管理局的有效合作下，终于揭穿这件消费者诈骗案。在惠特勒和凯斯纳对外发表谈话之前，已共同作了一个重要的决策：虽然外界要求回收百事可乐的压力越来越大，但凯斯纳决定不要求百事可乐公司回收可乐。
但不回收，并不能纾解大众的疑虑。惠特勒和幕僚准备了百事可乐装罐过程的录像带，让消费者目睹不可能在装罐过程插入注射器。６月１５日，惠特勒从早到傍晚一共参加了６个新闻节目，沉稳的解释注射器为何不可能出现在可乐罐中。政府与业者站在同一阵线
当天深夜，惠特勒和凯斯纳共同出现在电视“夜线”节目。主持人除了询问他们两人有关产品安全的问题，而且不断强调，谎报将判刑５年及罚款２５万美元。同时，食品和药物管理局已抓到一名谎报的嫌犯，更有助于消除百事可乐有异物的想法。政府与业者站在同一阵线，使消费者较能接受业者的解释与澄清。专家指出，凯斯纳是大众相信百事可乐公司的关键因素。
６月１７日，联邦调查局逮捕４名谎报可乐罐有注射器的人。凯斯纳及食品和药物局的高级主管，经过６月１６日和１７日的长时间讨论，一致认定百事可乐公司本身无问题，并向外公布。塞翁失马，焉知非福
现在，百事可乐公司的危机已消失，它再度向大众证明该公司的可乐没有问题。自６月２１日起，百事可乐公司在全美１２份全国性报纸上刊登全页广告，而装瓶商也在３００至４００份地方性报纸上刊登广告，告诉读者事情的真相。专家指出，这是件非常偶发、怪异的事件，但百事可乐公司因应有方，反而得多于失，算是最幸运的了。