美国《幸福》杂志介绍：ISO9000质量管理标准

【美国《幸福》双周刊６月２８日一期文章】题：对质量的新的认可标准（作者罗纳德·亨科夫）
ＩＳＯ９０００是一种质量管理标准，它在欧洲大受欢迎，而且正在美国和世界各地迅速推广。
正在敦促、甚至强迫供应商采用ＩＳＯ９０００标准的著名大公司有杜邦公司、通用电气公司、伊士曼柯达公司、英国电信公司和飞利浦电子设备公司。通用电气公司环球采购部总经理约翰·耶茨说：“这是绝对不可谈判的。如果你想要同我们一起工作，你就必须掌握这种标准。”
ＩＳＯ９０００标准并不能告诉你如何设计出效用更大的洗衣机或如何制造更可靠的核导弹。但是这种标准大体上可以用来向客户显示，你是如何试验产品、培训雇员、保持纪录和消除毛病的。不要把ＩＳＯ９０００看作是全面质量管理的另一种翻版，而要看作是质量证明程序的一套公认的会计原则。由于在世界各地发给的证书估计有３万多份，这种标准正在迅速成为买主和卖主都可以理解的国际公认标准。
ＩＳＯ是个首字母缩略词，不是任何一种语言的首字母缩略词。它是从希腊文ｉＳＯＳ（一个含有相等意思的希腊词）派生出来的正式绰号。１９８７年公布的ＩＳＯ９０００实际上是一套共五项互相有关的标准（号码从９０００到９００４），这些标准是６０个国家通过的，其中包括美国、日本、加拿大和欧共体１２个成员国。
推动执行ＩＳＯ９０００标准的力量是企业家，而不是政府官员。采购人员喜欢合格证，因为这有助于他们透过世界各地互相竞争的保证质量计划、专家指导、审计和奖状等等了解真实情况。
许多经理强调说，ＩＳＯ９０００是值得追求的，这不仅仅是因为他们的客户有此要求，而且还因为这有助于他们更有效地管理自己的企业。然而，ＩＳＯ９０００充其量只是催化剂。实快利公司（法国施奈德集团的一部分）负责产品质量的副总经理法特马斯特不过分强调ＩＳＯ９０００的重要性。他说：“有一些人认为，一旦你有ＩＳＯ标准，你就有保证质量的制度。实际情况并非如此。ＩＳＯ标准还占不到保证质量制度的１／７。”其他部分包括培训工人和授予工人权力，给竞争者定下基本标准，确定并实现不断提高质量的艰巨的目标。
１ＳＯ９０００的最大优点，即它的普遍性，也是它的最大缺点。尽管ＩＳＯ９０００确定各个行业和各种文化能够达到的标准，它却远远没有达到世界级公司要求自己及其供应商达到的质量标准。ＩＳＯ９０００对于一家公司的产品质量并没有提出要求，也没有作出保证。这个标准实际上是忽视现代质量管理奉为经典的东西──不断提高质量。ＩＳＯ９０００标准正在推广。建立共同保证质量制度的主张具有强大的吸引力。不过，鉴于ＩＳＯ９０００有许多不完善之处，企业必须谨慎行事。