构建“我们共同的纽带”

【美国《幸福》双周刊５月１７日一期文章】题：美国电话电报公司能统治世界吗？（作者戴维·柯克帕特里克）
杰尔·斯特德从来不关他办公室的门，他甚至还取掉了锁。他对雇员说，他不是上司，叫他“教练”好了，因为他就是这样看待自己的。他果敢、甚至是坚持不懈地把注意力集中在顾客和成果上。
斯特德代表美国电话电报公司的新面貌。总裁罗伯特·艾伦任命他管理国民现金出纳机公司。对顾客、雇员、观念和信息来说，敞开大门既是一种象征，也是一种吸引。开放性正是艾伦希望美国电话电报公司所具有的。
今天，美国电话电报公司的市场价值为７９０亿美元，在世界上居第四位，仅次于日本电信电话公司、埃克森公司和通用电气公司。
艾伦担任总裁以来：
——建立了一种新的公司结构，这种结构鼓励在其他方面独立的企业之间进行合作，其中包括寻求新机遇的跨单位班子之间的合作。
──花大量时间推广一套公司的价值准则，他称这些准则为“我们的共同纽带”。这些价值准则包括尊重个人和竭尽全力来帮助顾客。
──改组机构并结束了偏狭的传统，从外面招聘来的经理人员，其中包括斯特德。
──同工会建立了新的关系，尽管他表明公司已不再能答应终生雇用工人。工会现已参加公司和工厂一级的计划委员会。
——对其他拥有关键性技术或具有吸引力的公司投资。
去年，为了使美国电话电报公司所属各企业更紧密地结合在一起，艾伦和他手下的高级职员成立了几个小组来探索和开发他们预料机会最大的六个领域：视频、无线电话、数据传输、话音识别和处理、信息传送和“规模可以改变的计算”
──一系列大小计算机，全都建在同样的微处理机的周围。
每个小组中有来自四个主要业务部门的代表。这样做的目的是使人员相处在一起，让他们交谈，估计下一步需要开展的业务和需要建立的结构。也许艾伦今天需要最优先考虑的事情是确定和传播美国电话电报公司的核心价值观：尊重个人；竭尽全力帮助顾客；恪守正直、革新和协同配合的最高标准。
在经理们叙述美国电话电报公司最大的一项业务──消费者长途电话业务──的新销售方针时，他们谈到艾伦提出的“共同纽带”。美国电话电报公司所占市场份额在近几年中大幅度下降了，然而尽管存在着激烈竞争，市场份额似乎正趋向稳定。
公司的销售计划向顾客作出了三项许诺：他们不会支付大大高于竞争对手收取的费用；成为公司忠实的客户，公司将回报以打折扣和优惠的价格；他们将获得适合需要的一套美国电话电报公司的专门产品和服务。
在２月底出席美国电话电报公司召开的一次会议的几乎所有证券分析家离开会场时都对这家公司大加赞赏。美国电话电报公司的商标对世界通信业来说可能就像可口可乐商标对饮料业一样。