最新管理概念：重新设计

【美国《商业周刊》５月２４日一期文章】书评：重新设计的实质
重新设计是质量运动以来最热门的管理概念。创造这个术语的麻省理工学院前计算机学教授迈克尔·哈默成了人们热点追踪的人物。与哈默共同设想出这个方法的ＣＳＣ／指数公司也因此而被推到了咨询业的最前列。在哈默每年举行的学术讨论会上，经理们蜂拥而至。而ＣＳＣ／指数公司今年的收入将达到１．５亿美元，５年前仅为２８００万美元。
其实，关于这个课题的书已经出了很多，如哈佛商学院出版社出版的《程序革新：用信息技术重新设计工作》以及约翰·威利父子出版社即将出版的《重新设计商业程序：垄断市场的转折战略》。但是，最值得花钱和时间去研究的却是哈默与ＣＳＣ／指数公司总裁詹姆斯·尚皮合写的《重新设计公司》一书。
这本２２３页的书言简意赅，阐述了重新设计之所以重要的原因，并且为实际操作的经理们提供了基础情报。
尽管某些持怀疑态度的人认为，重新设计不过是裁减人员的委婉说法，但是本书的作者不敢苟同。他们是这样给重新设计下定义的：对商业程序进行根本的再思考和激进的再设计，从而大大改进几个关键的商业活动指标，如成本、质量和服务。
作者认为和创造性地利用信息技术是至关重要的。在商业活动中，不仅要使用计算机来完成任务，而且要从零开始，抛开传统的做法和假设，重新创造工作的组织方式。
重新设计还揭示了这样一个主题思想：公司里的大部分工作都组织失当，仅仅围绕着专家进行，如财会和销售部门的专门人员。
作者认为，商业活动过程中涉及到的每个人都盯着自己的部门和老板，没有人去考虑顾客。公司的文件往往要从一个部门传到另一个部门，从一位专家传给另一位专家。如今，根据重新设计理论，要求从头到尾都由一个人负责。这样，处理问题的时间大大缩短，牵扯的人力也大大减少。不过，令人意想不到的是，哈默和尚皮承认，重新设计有７０％“毫无结果”，并非像人们所设想的那样有成效。经理们之所以继续做下去，是因为重新设计一旦奏效，成果之大实在诱人。成功的重新设计会产生飞跃的进展。
作者认为，大部分重新设计之所失败，原因在于人们有抵触情绪。让人们接受工作方式的激进变化绝非一蹴而就的事。它需要自始至终的教育和宣传。成功的公司大凡都坚持深刻改革。