借助信息威力拓展零售市场

【美国《福布斯》双周刊６月２１日一期文章】题：信息的威力（记者盖尔艾森施托特）
美国人通常认为，沃尔—马特百货公司的零售计算机系统是世界上最好的，但是日本的７—１１百货商店正在与它展开一番较量。
早７点至晚１１点营业概念是得克萨斯州达拉斯市的南方公司于４０年代发明的。日本的７—１１百货商店的平均面积只有１０８０平方英尺，店堂的中央是一台日本电气公司生产的大功率个人计算机。为了使用简便，计算机的键盘被大大简化。销售人员甚至把顾客的性别和对他们年龄的大致估计也输入计算机，这使店主们能够了解谁是他们的最佳顾客，这些顾客喜欢什么时候购物以及购买什么商品等。
本刊记者目睹了位于东京西部的７—１１百货商店是怎样使用计算机记录其３０００种商品的。这家商店出售的商品中有４０％是易腐烂商品，每天都要添购。有关它们的信息通过色彩鲜艳的图像和数据显示出来。７一１１信息系统部总经理薄井信说：“除非使用方便，否则信息将毫无意义。”
这家商店的经理从计算机储存的信息中了解到，光顾他的商店的顾客中７２％是男士。他还利用信息，把薪水阶层的年轻顾客喜爱的米饭摆上货架，他们通常在晚上７点到９点来购买。
在７一１１百货商店的东京总部，每天都对５００万顾客的购买情况进行分析，以帮助商店吸引更多的顾客，赚取更多的钱。为了最大限度地利用原始资料，７—１１商店目前正在安装一套功能强大的惠普计算机系统，它的工作站将使商店的工作人员能够把以前得到的信息集中起来，供某些部门使用。这种信息技术使商店受益匪浅，它的平均日销售额比主要竞争对手高出３０％。
信息力量和巨大的销售额使日本７—１１百货公司对供应商们具有巨大的影响力，亦有助于７—１１百货商店得到较为优惠的价格和顾客们喜欢的紧俏商品。目前，日本有不下３５家公司设有专门为７—１１百货商店生产商品的工厂。