掌握商品概念创造销售佳绩

【马来西亚《星洲日报》５月３１日文章】题：主流商品的８大概念（作者谢文崔）
产品是一个企业组织提供给其目标市场顾客，满足需求的重要工具。从行销学的观点，产品不只是一个杯子或一部汽车而已，它应该包含许多层次。顾客对产品的需求与看法是行销人员重要的信息。掌握主流商品概念便可创造竞争优势，就目前可令顾客买到产品外，亦能买到“安心”，必能创造销售业绩。我们可发现各种主流商品的概念涵括了：１、快速化：产品能迅速交至顾客手中。如快速冲印、速食店、花旗银行快速贷款作业等，均是使顾客能在最短时期内享受“产品”或“服务”。２、健康化：由于工商社会繁忙，大家对健康愈来愈重视，吃得好外，亦要吃得健康，因此，自然食品、健康食品、素食，大行其道。３、保障化：近年治安影响下，人们对安全的需求更大于过去。除了保险的成长，保安、防盗（铁窗、防盗器、防盗锁）、防弹（防弹衣、防弹车、防弹玻璃）商品，亦大幅成长。４、专业化：从经济学的观点，当市场存有不完全性时，便有“障碍”存在，如信息不完全，顾客拥有的商品信息常有缺乏或落后的现象，此时，专家就有存在的必要。人们尊重专家，听从权威，可以降低许多行为上的风险。５、简便化：顾客从购买产品、携带、使用、处理过程中，省时省力方便，不失为现代工商繁忙的社会中的一大福音。厂商致力于产品的研发、制程的改善是行销的基石。６、多样化：顾客是一群难以捉摸的对象，“多样化”便可降低厂商因为过于“集中”所产生的风险。因为“自助餐式”的产品组合，多品牌的商品让游离分子逃不出企业的手掌心。此外，这种“自助餐式”“任君挑选”的产品组合或多品牌策略并可占领货架空间或市场空间，令竞争者无隙可乘。７、贵族化：随着国民所得的增加，许多商品的需求量迅速增加。高价格产品、名牌产品大行其道，这类炫耀性商品，或奢侈品除了反映生活水准提升，更有助个人显现其身分地位，在讲求“人身包装”的社会中，外显性产品（即曝光率高的产品），更需能展现其品质与价值感。８、情趣化：现代人不但生活要有品质，也渐注重趣味性。许多节日商品在特定假日节庆给顾客带来欢愉，更提醒人们工作忙碌之余，不忘鼓励自己，与自己的亲朋好友共度欢乐的时光，留下永恒的回忆。巧克力糖、鲜花、蛋糕、神秘商品等近年来每创销售业绩即一例。综合上述，行销人员要再创销售佳绩，最重要的仍是顾客需求是什么？他们要解决什么问题？了解顾客对产品要求的动向，才可达到攻心的作业。行销人员该处处行销，行销处处，以掌握时代的脉搏。