“靠服务赚钱，不是为赚钱才服务”

【秘鲁《假面具》周刊４月２２日一期文章】题：如何经商
近两年来，经常听到商店倒闭的消息，甚至一些有名的超级市场也关了门。在经济持续萧条的形势下，王氏家族的商店却一枝独秀，由于采取了有效的销售战略，生意越做越红火，分店越开越多，成了秘鲁商界的明星。
从中国广州移居秘鲁首都的王氏家族，１９４２年在圣伊西德罗区五月二日大街街角开了一家商店。５０多年来６个兄弟联合经营，他们的经营哲学是“竭诚为顾客服务”。
超级市场连锁店总经理、人称“米托工程师”的埃拉斯莫·王把他们的成绩归功于“一切为了顾客”的方针，这也是其店员工作的准则。他对雇员十分关心，宁愿称他们为合作者。从十分兴隆的生意来看，显然他的职工准确履行了这一原则。商店竭力使顾客能享受到购物的乐趣，店员热心为顾客推荐、挑选商品，为其排忧解难。王氏商店的另一特点是食品干净卫生，种类繁多，为不擅烹饪的人配制好食品，顾客还可品尝点心和饮料。
据销售专家说，除位于中上层收入者居住区的商店外，连锁店经理把大店格局改为自选商场。这做得很正确，有利于招徕顾客。
王说：“问题不在于减少开支，而是提供服务：是靠服务赚钱，还是能赚钱才提供服务？我们选择前者，首先应提供周到的服务。把事情办好了，其余的自然会来。”他指出，为了达到这一目的，应当诚心实意关心店员。“为此，我拿出５０％的时间关心他们，我的合作者可以随时找我。我们没有严格的行政管理等级，这显得有些混乱，但可以产生创造性。我经常同我的人——商店的支柱保持联系。”他根据工作效益给店员以奖励。
王氏家族在乔里略斯承租的特大型梅特罗超级市场从一开始就取得了成功。目前已售出２．７万张折扣卡，而且顾客流量与日俱增。这家大市场有８０个收款处，有可停１５００辆汽车的车场。无疑，高额投资、高效益和在工商界的领先地位，使埃拉斯莫·王最近荣获１９９２年企业家称号暨秘鲁企业管理委员会的嘉奖。