如何激励美国工人改进工作

【美国《商业周刊》４月１２日一期文章】题：用什么激励美国工人？
正像许多公司所知道的那样，质量管理并非易事。如今，设在纽约市的美国质量基金会开始实施一项计划来帮助产业界。这项计划的绰号叫做“构成美国人的材料”，它以心理学家克洛泰尔·拉佩尔为首的科学家们对工人们的态度和行为所进行的一项新的考察为依据。这项考察的主要发现是：
·美国工人不同于日本工人，他们对通过一步一步的小的改进来提高质量不感兴趣。他们希望取得突破，实现几乎不可能实现的梦想。激励他们的方法是：要求大步飞跃，而不是小步前进。
·当上面采取强行手段时，变化对美国人是一种威胁，但是如果工人们觉得他们可以控制这种变化，那么变化则可以起到积极作用。因此，管理人员应当向雇员们讲清总目标，并让他们提出达到那个目标所需要做出的变化。
·日本人在努力改进产品的过程中往往是有条不紊，而美国人则比较感情冲动。要想提高质量，必须让美国工人感到这与他们有着个人利害关系，或者感到他们是在个人奋斗。
·给予适当的奖励也是必要的。拉佩尔的结论是，公司应当奖给雇员们可以帮助他们更好工作的新工具，例如膝上式计算机。虽然工人们说他们喜欢奖金，但是这项考察表明，奖给他们新工具会产生更好的效果。
·美国人是通过犯错误来学习的，因此，管理人员要求工人们第一次就把事情干好是行不通的。另外，美国人把完美无缺看作是死胡同，其结果是，“没有任何缺陷”则带有消极的含义。应当设立一种机制传播错误和从错误中汲取教训的消息，这样所有人都会受益。