日本多数旅行社希望中国改善服务

【本报东京１２月９日电】（记者张焕利黄凤珍）在东京召开世界旅游博览会（１２月４日至６日）期间，日本从事对华旅游事业的各旅行社同参加博览会的中国参展团举行了恳谈会。日方各旅行社一致认为，近年来中国旅游业发展迅速，但旅游服务仍存在许多亟需改善的问题。旅客安排：由于旅行社数目激增，结果各家不展开合理竞争，相反，全国各地出现安排混乱，服务水平下降，外联与接待部门不能很好地沟通，客人要求的事项不能转达、实行。例如：今年５月在西安，由于外联和接待之间联络的错误，使一访华团航班搞错，最后不得不临时改变大部分日程。导游服务：有些导游外语水平低、知识贫乏、所答非所问。有的导游不按约定时间迎送旅客，不按谈好的日程行事，还有的导游强迫旅客到某家商店购物等。这类问题在全国各地都有发生。国内航空服务：机场方面管理制度不合理，接送旅客车辆不能靠近候机楼，行李车既少又收费，强迫旅客在机票外另付人身和行李保险费，有的候机楼内厕所也收费。大多数机场都不允许陪团导游进入候机楼办理登机手续，使许多旅客进入候机楼后不知所措。各地机场经常有航班晚点，有的甚至突然停飞，但机场方面很少向旅客作任何解释或表示歉意。铁路、汽车交通：全国各地经常有列车晚点，随车托运的行李时常晚到，给旅行团带来很多事先没想到的问题。
列车内卫生条件很差，但列车员却往往不等列车到站，就把旅客赶下卧铺，理由是清扫包厢等。有时车内根本没有空调却收空调费。
汽车司机行车前不对车辆进行安全检查，途中造成交通事故。许多司机在行车途中就餐时饮酒，开车时责任心不强，造成交通事故。宾馆餐厅：许多宾馆登记手续繁琐，很费时间，并且事先收取巨额押金。一些饭店卫生条件差，客房打扫不彻底。有的服务员强要小费。厕所、门票：各地收费厕所卫生条件很差，设备简陋。普通厕所的卫生状况更差，臭气扑鼻。
全国的名胜古迹参观门票价格飞涨，公园内还有名目繁多的门票，而且外国游客的门票一般为中国人的一倍以上，这些都使旅客产生一种厌恶感，不利于中国旅游业的发展。