销售服务业的人才训练

【台湾《经济日报》文章】题：人才是服务业最大资产（作者郑绍成）
销售服务业的核心产品是无形的服务，如果没有良好的专业知识及亲切的服务态度，就无法塑造产品的价值感。所以，销售服务业对于营业人员的教育训练要格外注重。
１、专业知识训练
新进人员的专业知识训练，是每一家销售服务公司的必备课程。例如：证券、保险业对于公司服务项目、法令规定、帐款处理，都要延请专人，详细讲授，方能使营业人员销售顺利，获得顾客信赖。
新进人员要有一段密集的一到二周训练：新进后一年内，也要定期回训，将工作心得及疑问，提出来共同研讨，公司也提供解答，进行“观念导正”工作。
到了老员阶段，公司进行的则是新知讲授，针对公司营业或外在法规、经济变动，灌输营业人员最新知识。
２、管理课程训练
营业人员所受的教育训练，随着职务升迁，可能晋升为主任、经理等而做调整安排。
对于要栽培的绩优营业人员，至少在晋升前半年，就安排初级的管理课程，让其拥有基础的管理知识；而晋升后，也要立即安排主管教育，使其了解在新职位，要对公司。同仁负那些责任，做那些工作？如果可能，甚至可到绩优单位见习，实地学习绩优主管管理作为，以做为接任时参考。。
当然，随着职位逐步升高，各种管理课程的深度、广度也要加强，才能保持教育训练水准，提高人员程度。