九十年代企业领导------服务型领导

【美国《幸福》杂志５月４日一期文章】题：服务型领导人
８０年代的领导观念已不能完全适用于９０年代的企业管理。于是，有人提出“服务型领导”的新概念。
作为一个服务型领导，应该做到以下几点：
△要切实认真对待人和他们的工作。２０年前提出服务型领导概念的罗伯特·格林里夫认为，重视人的价值是这种新概念的精髓。他说：工作对人的依存与人对工作的依存同等重要。换句话说，企业的存在可以为人提供有意义的工作，同样，企业又可以向消费者提供产品和服务。
△要认真听取本公司员工的意见，从员工中挑选榜样，以实施领导。一些赞成服务型领导的人认为，服务型领导的首要作用是造就一种群体意志，然后设法使之发扬光大。他应从听取意见开始。路易斯维尔大学商学院院长罗伯特·泰勒解释说：“当今的服务型领导往往不是自己提出解决问题的答案，他主要是提出问题，与消费者打交道的那些人才是作出答案的人。”
△要做好协调工作。服务型领导办事要开诚布公，要愿意并主动分担失误和痛苦，当然很少有经理人员能心甘情愿地做到这一点。
△要谦虚，尽量避免抛头露面。加利福尼亚佩珀代因大学校长戴维·达文波特实行服务型领导已把这座大学变成一块磁铁，吸引着那些不满足于把自己培养成没有个性的人材的学生。
有人问达文波特，他为什么不大张旗鼓地宣传他的主张时，他说：“如果你想方设法引起别人的注意，那很可能会自取失败。我们所要努力去做的正是对领导不加宣扬。”
△要把自己看作是服务员。弗吉尼亚大学商学院院长约翰·罗森布拉姆说：“如果你想作一个公共机构的充满活力的服务员，你必须能从长远观点看问题。”
罗森布拉姆甚至找到了把服务型领导和想入非非型的领导调和在一起的办法。
他说，管理过程如同一次谈话。领导可以有看法，每个人也都有各自的看法。罗森布拉姆说：“在这种情况下，作为服务型领导，其核心是开诚布公，不抱成见，并能够听取和选择人们提出的意见。”