售货员的技巧

【香港《明报》１１月８日文章】题：售货员的技巧（作者陈帼仪）
商店的货物畅销与否，主要视货物本身品质的好坏，然而售货员表现是否良好，也极有影响。有礼貌的售货员能令顾客宾至如归，会时常前来光顾，而且还会多买一些，所以一个好售货员对公司贡献良多。以下浅谈售货员应有的技巧：一、请不要忘记笑容。对顾客微笑一下或说一声早安并不难，却能予顾客一点好感。二、不要泠落熟客的朋友。熟客和朋友前来购物，而你又不认识她或他，千万不要只顾着和熟客打交道，而忽略那个生客，在适当的时候向她或他笑一笑，或者问一声怎样称呼，给人一种尊重的感觉，这样生客也会变成熟客。三、认识顾客的喜恶。尽量记着一些熟客所喜欢的颜色或款式，再来时便可推荐或取出她或他喜欢的物品供选购。四、在适当时候赞美顾客。顾客通常在心情“靓”时才会买东西，所以如何令她或他心情“靓”是必须学习的技巧。适当赞美顾客可达到以上的效果；但不能太虚伪。因为他们发觉不妥时，以后对你便失却信心。五、帮助投拆的顾客解决问题。不要以为投诉是针对你个人，其实只是那件货品罢了。尽量帮助她或他解决困难会令人开心的。一个开心的顾客，应再会回来光顾。六、不要回避难应付的顾客。以应付难“服侍”的顾客作为一项挑战。事实上，能令那些非常难搞的顾客掏腰包买东西，正是你成功之处。七、不要说“没有”。永远不要说我的商店没有某种货物，更不可说了没有便停下来；应该说暂时没有，不过有其他颜色及款式，请她去看。八、与顾客保持一定距离。不能与顾客太熟落；有时售货员搭着顾客的膊头或拉着她的手，以示亲热。但这不是一种好态度，只会适得其反。九、不要在人客未离去之前收拾货物。顾客未离去之前，便迫不及待地收拾或整顿货物，好象不欢迎人家似的，让顾客走了才整顿吧。十、不应在顾客之前互谈私事。若有顾客在商店内，不要与同事谈私事或闲谈。私人电话更不适宜，除非有重要事情。