企业提高产品质量效益十六招

【马来西亚《星洲日报》５月２９日报道】题：提升品质１６招（作者林阳助）
最近几年来，到处在谈零缺点、品质管制、全面品管等。然而迄今，产品的缺点仍然普遍存在。到底如何才能做好品质管理呢？
美国有一本书叫《质量与利润的关系》作者哈林顿曾经是美国品管学会理事长。他在过去３年中访问了美国８大公司并与这些公司的董事长、总经理，以及管理主管详谈，最后归纳出企业达到品质好、利润高的１６个原则，供大家参考：
一、企业对顾客要保持亲密，千万不可疏远。
二、关注公司里的每一个人，将每一员工都视为最重要的人。
三、品质的提升及维护要靠高阶层管理人员的领导而不是督促。
四、建立高标准。
五、了解团队精神的重要，不要唱独脚戏。
六、尽全力去满足顾客对产品的期望。
七、坚决相信品质是任何企业的第一要务，假若成本、时程及品质发生冲突时，宁可牺牲成本、时程也不可牺牲品质。在系统发展之各阶段，都要有坚持品质的决心。
八、企业要求远功，不可求近利。
九、与企业所有人员共同享受公司的荣华富贵。
十、加强管理阶层及其他所有人员的训练工作。
十一、高阶层要以身作则。
十二、要为公司将来作投资，亦即做研究发展的投资。
十三、经常注意公司里各部门的运作是否灵活。
十四、要有赏罚制度。
十五、让全体员工对企业有参与感与归属感。
十六、不要将企业变成衙门，要把决定权下授。