陈天权在香港《明报》撰文谈：旅游大陆的酸甜苦辣

【香港《明报》文章】（作者陈天权）为了招徕更多海外游客到中国大陆旅游，中国国家旅游局和民航局在今年合办友好观光年，企图将旅游热潮带上高峰。
然而在推广旅游活动的同时，中国当局还需在其他方面配合发展。服务质量有待提高首要加强的，当然是一直遭人诟病的服务态度。外资经营的酒店，大概已能达到待客有礼的水准，但绝大部分国营宾馆、餐厅和商店，服务员质素和环境卫生方面，仍然不敢恭维。
此外，中国近年治安每况愈下，尤其是游客集中的城市，经常发生扒窃、抢掠事件。我在旅途上碰见的港客中，很多人都曾身受其害。联群出击的不良分子，有时确令人防不胜防。
世界上许多国家，对外国游客提供各种优惠的旅游消费，即使没有优待，也不致故意向游客增加收费，造成厚此薄彼的分别。然而中国这个提倡友好观光的国家，对待游客则有双重标准。
在中国大陆旅行，很多时候遇着不平之事，需要挺身而出据理力争。如果对方理亏，或会作出改善，但经常会得不到应有反应，情况依然故我。
最令人讨厌的便是秩序问题，中国大陆人的排队观念薄弱。火车站、汽车站的售票窗口前老是混乱嘈杂，谁有力气便可从两侧将手插入窗口买票，而售票员不管前面的人排队或插队，谁的手伸得接近她，她就将票卖给谁。
在名胜地方买票参观或在食肆买票取食物，一样争先恐后，各不相让。谁的动作缓慢，谁就落后于人。
中国大陆一些人的卫生习惯，令外来游客也是受不了。同一车的本地乘客，实在缺乏公德心，他们不断吐痰、抽烟和随地抛弃果皮废物，令人彷如置身于受污染的垃圾箱中。
此外，国营旅店和餐厅的服务人员，亦经常令游客反感。遇着不明白之处多问一句，随时会遭某些服务员报以极不礼貌的态度，或者索性用不耐烦的语气回答不知道，教人无所适从。
有些服务单位设立客人意见簿，使受委屈者投诉有门，这是值得提倡的。
中旅社美中不足中国的旅游业起步不久，当然仍会存在一些不尽人意之处，须要不断改善。不过，其中也有令旅行者感到欣慰的地方，值得赞扬。
自行前往中国旅行，最使人不便的就是购买火车票。中国各大城市火车站的售票处，经常人头涌涌，挤迫不堪，若想以正路排队购买卧铺票，须要付出不少时间，而且还未必买得到。幸好设于每个城市的中国旅行社，大都可为游客解决买票问题。不过，部分城市的中旅社，则不为游客代购前往某些大城市的硬卧车票，而只售昂贵的软卧车票，乌鲁木齐便是其中之一个例子。然而在乌鲁木齐的火车站，却有很多黄牛党以较高价钱向旅客兜售硬卧车票，而售票窗口老是标明车票售罄。
中旅社另一项服务工作，是为游客提供车辆和司机，前往较偏僻的旅游点。其收费按国内水平来说并不低。近年有些宾馆的车队也有包车服务，在互相竞争下，后者费用较廉。
新疆的吐鲁蕃一带遍布名胜，大部分地方都没有公共交通工具来往。游客为了省时方便，喜欢凑合人数包一辆车游访各处名胜点，但当地中旅社却不提供这种服务，任由个体司机垄断了此有利可图的生意。模范宾馆数金泉游过中国大江南北，住宿过很多旅店，最令我留下良好印象的地方，是甘肃酒泉的金泉宾馆。它很值得国内其他中小型宾馆学习，如果都能保持象它的水准，中国旅游业定会更加兴旺发达。
首先声明，我没有得到金泉宾馆任何“着数”，该宾馆的职员亦不知道我的身分而作出特别款待。曾经与多名住过金泉宾馆的游客谈过，他们也一致认为该处服务一流，而价钱却比顶级宾馆低廉许多。
中国除了中外合资的酒店之外，很少宾馆的服务员象金泉宾馆的那样热诚有礼。当日办好了入住手续后，接待处人员便主动询问是否有需要包车前往嘉峪关游览，或者购买巴士票到其他城市去的，他们可代为转达中旅社帮忙。此外，他们亦介绍其餐厅有廉价的包餐可以预订。初次与客人接触，就不厌其烦地提供各种信息，这样的服务态度，在其他宾馆实在难得一见。
楼层服务员为我打开房门之后，便递上热茶和热毛巾，她的脸上始终挂着笑容，予人好感。即使在国内的顶级酒店，也不容易遇到如此敬业的服务员。
最令人高兴的，是宾馆内外打扫得一尘不染，不但房间清洁，连公共卫生间也没有散发异味，浴室亦有足够的热水供应。楼层大厅摆设了沙发和彩电，房内没有电视机的客人，可在此消闲休息。在这里住宿，单人最低廉的收费仅２０元外汇券而已。