樟宜机场高效率从何而来

【菲律宾《世界日报》５月１７日文章】题：高效率从何而来（记者杜敬）
新加坡樟宜机场以其高效率的管理闻名于世，高效率从何而来？新加坡民航局公共关系部副经理蔡小姐在接受记者采访时回答：高度现代化、电脑化的设施、先进科学的管理体制和每位员工在本职岗位上做出的卓越工作。
樟宜机场确是融汇了现代科学技术和艺术智慧的建筑物，机场拥有两条６０米宽的跑道，一条跑道长４０００米，另一条３３５５米，可升降世界上任何一种大型飞机，宽大的停机坪有１７３１０米滑行跑道，５３个停机泊位一字排开。在空中交通控制中心，全部仪器实行全自动操作，空中交通管制人员通过电脑接收讯号和下达指令。其导航系统随时为操作人员提供各类“万无一失”的数据。长距离雷达和显示系统可随时报告４６０公里范围内，２０００米高空飞机的位置和运作情况，短距离雷达全面监控着机场的运转，加上与世界各地联网的气象信息中心的航空信息中心，使樟宜机场始终处于全天候安全和快速的运转状态，每小时起落高达６６架次，除不可抗拒的自然原因外，全部安全、正点。
樟宜机场的管理似一部运转的机器，节节衔接，环环相扣，全机场２．２万名员工都各司其职，工作卓越。机场的每个员工或集体，都做出了卓越的工作，使所有部门都正常运作，难怪走遍机场，没有见到一处暂停运作的，偌大的机场连一盏不亮的灯都不见。
蔡小姐年仅２０出头，她借助电脑和书面资料对记者的提问对答如流，情况之熟悉，思维之清晰，令人敬佩，真是一位干练的称职管理人员。在厕所外，记者见到了清洁女工张女士，她每天把厕所打扫得尘土不沾，滴水不见，受到机场董事会的嘉奖，在庆典盛会上被请上了主席台。
记者本人的经历更涉及到机场的多个部门的卓越工作。有一次去新加坡，抵达后行李传送带已停止运转，但还未找到托运行李。正不知所措时，行李管理员得知我没有认领到行李，立即用传呼机查询，在确定行李没有运到樟宜机场后，又领我至丢失行李申报处申报，接待人员耐心地指点我详尽地填写表格，随后安慰我说，很抱歉给你带来了不方便，但我们一定尽快帮你找回行李，请先到饭店休息。第二天下午，申报处小姐通知我，由于始发站的疏忽，行李被错装上另一航线，现已找到，预计在第二天早晨可送到旅馆。
第二天一清早，机场行李员把丢失的行李送到我的房间，当场请我清点有无丢失物品，当我发现箱子上的小锁不见了，机场又立即派人送来一把锁作赔偿。
这就是樟宜机场的高效率。在樟宜机场，办理登机和行李托运手续不需超过１５分钟。抵达的旅客，领取行李、办理海关入境手续，７％的人仅需１５分钟，３８％的人需２０分钟，其余的人３０分钟内可全部办妥手续。
樟宜机场以高效率在全球赢得声誉。从１９８８年起，樟宜机场被英国旅游杂志《商业旅行家》连续４年评为世界最佳机场。被英国《旅行》杂志连续８年评为“世界第一”。被亚洲《旅行新闻》杂志和香港《货运期刊》等杂志评为亚洲最佳机场。