新加坡旅游业久盛不衰奥妙何在

新加坡旅游业多年来迅猛发展，１９８５年外国游客突破３００万人次，１９８８年突破４００万人次，１９９０年突破５００万人次。去年虽然有海湾战争的影响，仍接待了５４１万游客，创外汇收入５４亿美元。旅游业不仅为新加坡经济发展筹备大笔资金，而且还为９％的劳动力提供了就业机会。旅游业已成为新加坡第三大国家岁入来源。
新加坡是一个只有２７０万人口、６２１平方公里土地的岛国。在这不及上海市面积１／９的岛上，一无高山大川，二无名胜古迹，却吸引越来越多的游客。其成功奥妙何在？科学而严格的管理
除了新加坡政治稳定，社会治安良好，经济发展迅速等原因外，首要原因在于新加坡旅游管理科学而严格。
新加坡旅游促进局是一个半官方组织，本身职工只有３００人左右，主要职责是统管全国所有旅行社、６８家大中型涉外饭店、各旅游景点和导游；负责筹划、执行旅游促销、发展计划，协调与其他部门的关系。
新加坡旅游局主要是通过发行营业许可证方式来管理的。它制定了一整套严格的高标准服务规范。申请经营旅游业的业主、导游必须同意按其标准提供服务，经旅游局审核设备、能力合格之后，方能领到从业许可证。这张许可证并不是“终身制”，旅馆、餐馆、商店、景点和导游每年更换一次，旅行社每两年更换一次。如果服务标准达不到国家规定，就中止发给许可证，这些店就得关门停业。导游如果受到控告，或有违反规定行为被揭露，随时中止许可证，而且从此不准再回旅游界工作。
新加坡旅游业收费中，含有１０％的服务费，所以规定不准索取小费，如发现谁变相索取，客人提意见的话，他就立即会被炒“鱿鱼”。
旅游管理局本身不进行任何经营活动，以免与私营的各企业竞争。新加坡旅游企业完全是私人经营的，政府鼓励他们自由竞争，八仙过海，各显神通。目标瞄准国际水平
新加坡国家虽小，旅游业目标却朝向国际最高水平。旅馆设备、装饰高档化。已有近２００年历史的莱佛士饭店，如今已按原样装饰一新，成为新加坡的超级饭店，普通客房日收费６００新元，最豪华客房收费６０００新元，仍然经常客满。四星、五星级旅馆的服务水平要求达到国际标准。
新加坡各旅游景点经常装修，增添游览设备。如圣淘沙和飞禽公园等面积大一点的公园，都架起高架电车和游览车，使游客可以坐着慢慢欣赏，不必在烈日下晒着走。新加坡多数餐馆、展厅有冷气设备，到处设有自动售冷饮机和快餐店，为游客节省时间和金钱。
更重要的是新加坡实行双语教育２０多年后，使多数年轻人会讲英语和自己的母语，在新加坡这个多民族国家中英语、华语、马来语、泰米尔语都是官方语言，所以被称为国际化城市，东西方人都会感到语言不成障碍，办事方便，交流容易。优质服务是绝招
１９９１年，李显龙副总理号召旅游业以优质服务取胜，提高办事效率。所以新加坡各旅游场所、机场猛抓服务质量。
新加坡要求接待人员说话温和，态度认真，有礼貌。工作时间不许扎堆聊天。凡有客人走向自己，都应当主动问：“有什么需要我帮忙？”尽力解决客人各种问题。各地导游员要热情认真讲解，引发游客兴趣。餐馆服务要求领座及时，递茶递毛巾及时，上菜及时，换盘添茶勤快，食品价格公道，不得敲诈。去年市中心美食中心的一个海鲜摊因抬高５倍价格卖食品给日本旅客，结果被投诉。当局吊销其营业执照后，将摊位重新投标给别人。
在旅馆各层楼，基本看不到服务员，而是实行随叫随到制度，这是为了尊重旅客隐私权。服务员不接到旅客的电话传呼是不能轻易进房打扰旅客的。他们在旅客外出时才打扫房间。在新加坡的名胜圣陶沙岛，最近还建了四座别墅式套间，包括３个房间一个厅，外设一个小游泳池，自成独立体系。租金高达一个晚上１２００新元，据说经常客满。
新加坡旅游业在细微之处的竞争上占了上风。例如新加坡厕所比较清爽无异味。一靠专人勤打扫，二靠使用者自觉爱护，许多厕所贴有“便后不拉水箱，罚款１５０元”的传单。新加坡清洁工打扫卫生极彻底，经常看到他们趴在地上，擦墙角的灰，或站在高处，擦镜子上一点点雾气。的确到处摸不到尘埃。
连续３年获得世界第一声誉的新加坡航空公司，除大量使用新飞机使旅客安全、舒适外，主要给旅客留下好印象的是“空中小姐”和“少爷”们的服务。他们在上机时受到３个月严格训练，其中一项就是“微笑训练”。新航空姐还给人一种特别清秀整齐的感觉。她们穿热带风情制服，不准戴项链等华贵首饰，只准戴比绿豆还小的耳钉。一只手只准带一个戒指，即订婚戒或结婚戒。一律短发，或后面挽髻。新加坡特别雇用来自１０个国家的姑娘，以便更好接待来自各大洲不会讲英语的旅客。开辟新景点和旅游路线
新加坡政府很会借助外国的力量，叫做“有钱大家赚”。圣淘沙岛里面的号称“亚洲第二”的“海底世界海洋动物馆”，租给澳大利亚一家公司经营，“奇石馆”则租给台湾人开设展览。最近两年，香港远东集团邱德根出资７０００万美元在新加坡西部一片１２公顷的土地上建造大型仿故都长安的“唐城”，其中包括有大型城墙、城楼、故市井、白马寺、大雁塔、华清池、大明宫和御花园等等，楼台亭阁，气宇磅礴。今年初已正式开放前部分，后部分正在加紧装修。这一新景点估计每年会吸引百万名以上游客。
新加坡目前加紧改善、扩建高尔夫球场，吸引达官富豪到新加坡打球。
当前，新加坡正在积极开拓几条新旅游路线，以借马来西亚、印尼的田园风光、原始森林和海滩来丰富游客的日程。目前最热衷开发的是印尼巴淡岛和宾坦岛，这两岛离新加坡渡轮半小时至４０分钟路程。巴淡岛为工业区，已有３９家外国企业投产。今年４月１９日，印尼总统苏哈托和新加坡总理吴作栋为工业区正式落成剪彩。３天后，新加坡和宾坦岛又分别举行渡轮新码头奠基仪式。估计１９９３年底新码头建成时，现尚是一片原始森林的宾坦岛上就会出现高级旅馆和游乐园，美丽的天然沙滩将会吸引更多的旅客。现在的计划是，利用新加坡的航空中心优势，使游客在游新加坡后，渡海前往这个“未来的东方夏威夷”休假。承办会议和展览一箭双雕
新加坡利用其航空发达、交通方便及设施齐全的有利条件，大包大揽各种类型国际会议和展览会。据新方统计，１９９０年主办２７０８次国际会议和展览，与会者５０．９万人。１９９１年举办２６１８次，与会者３０万人。按每人在新停留５天、平均花费１５００美元计算，则１９９０年仅会议展览一项，就给新加坡带来７．６亿美元收入。例如今年２月底，新加坡主办亚洲航空展，共吸引１１０１家厂商，参展飞机多达６５架，与会者逾万。为期一周的展览给新加坡带来的收入上亿元。
不仅如此，各种国际会议和展览还将世界各国最先进科学技术成果、先进设备、先进经验送到新加坡，使当地厂家、学者有机会尽情了解世界有关科技情报。对有兴趣的产品，可以当即订货；有可学的经验，当场请教；可以合作项目，当场接洽。难怪新加坡政府大力扩充会议场所，下大本钱改建扩建原“世界贸易中心”展览大厅，并在市中心划出一大块土地赶建“新加坡会议中心”。
据报道，待这座耗资８０８万美元、能同时容纳１．２万名代表的会议中心１９９５年建成后，新加坡接待会议的能力将提高３０％。