质优才能占市场

【巴西《圣保罗州报》３月１０日文章】题：质优才能占领市场
高质量就是能以具有竞争力的价格最大限度地满足顾客的需要。质量应居最优先地位。如果你们企业至今仍按下述顺序安排优先考虑的问题——计划，成本，质量
——的话，那么已到了该改变的时候。
将质量放在最优先的地位，数量、交货期限、成本等问题就会自动解决。企业用于质量低劣造成的开支应该降到２％至５％。
在整个企业内推行的质量计划不是仅仅以自觉性和动机为基础，应该包括经营管理、预防错误、职工参与、不断改善加工方法、提高服务质量等方面。
废品率为零应是能够达到的目标。第一世界企业的产品残次率平均为万分之二。
企业必须了解顾客对其牌号产品的反应，在研究消费者方面不能省钱。重视人的作用。企业要使顾客满意，只有通过提供高质量的产品和服务才能做到。为此，重点放在人身上是极其重要的。因为提供服务和操作机器都是通过职工的参与体现的。
在提供服务方面更应强调人的因素，因为服务要直接靠人提供。
一般来说，人们把企业出现的问题和错误通常都归咎于职工。实际上其中的８５％是整个系统的，即应由企业的部门经理负责，只有１５％是由职工造成的。高级经理机构应指挥企业内部的变革，因为我们处于一个不再能容忍犯错误的新的经济时代。质量好坏取决于企业的领导机构，企业内发生的情况不过是领导机构做出的决定造成的结果。对内对外均应提供高质量产品。应该按照满足国外顾客要求的方式设计供应国内市场的产品，要使整个企业都能了解每个国内顾客的特殊要求。提高质量是个永无止境的过程，应该由供应者和顾客共同坚持不懈地进行下去，使企业朝着最大限度满足顾客要求的目标前进。
日本主要企业的领导者从５０年代起就认识到质量应是企业最优先考虑的问题，并采取行动进行变革，使日本现在成为世界最具有竞争力的国家。