旭电公司赢得美国国家品质奖（中）

产品品质只是旭电品质战略的起点，陈文雄更将不断改善的做法扩及与客户、供应商往来关系。“尖端技术”待客美国国家品质奖的评审高度评价旭电与客户往来的整套做法。这套流程由上游的问卷调查到下游的问题解决全部涵盖。
旭电不但在公司内每季度调查部门间的满意度，更每周定期探询客户的意见，作为随时修正的参考。
这份客户满意指标（ＣＳＩ）问卷是一切客户服务的源头。每周四问卷传真到每位客户手中，针对产品品质、交期、沟通、服务四项打分数，周一回收。
刚开始客户反应冷淡，回收率极低；经过旭电不断沟通，客户又发现提出意见旭电确有回应，客户回复逐渐热烈。
目前主管问卷的韩裔经理赵世戴收到客户提出意见后，汇总整理，周三利用电脑网路传给相关主管，周四晨间会议进行讨论。如有必要，立刻进入制度化的客户抱怨解决程序（ＣＣＲＰ）。
问卷之外，旭电也将日常与客户对话的网路拉得紧密。针对每家客户，旭电成立两支专属团队负责，一队掌握物料、交期，另一队全力搞品质，双方几乎每日沟通。与客户相关的３００位员工，公司一律配发呼叫器，在客户联络的两小时内务必回复，２４小时内确定问题处理方向。
为了确保对客户品质、交期的承诺兑现，旭电开始和供应商作伙伴，共同对材料的品质、交期把紧关口。发现问题速谋解决产品品质。客户满意贯穿旭电日常组织运作，出现问题，旭电更有标准化的问题解决流程侍候。（中）