旭电公司赢得美国国家品质奖（上）

【台湾《天下》杂志２月号文章】（作者陈修贤）早上７点半，旭电公司（ＳＯＩｅｃｉｒｏｎ）的会议室里却已灯火通明，虽然董事长陈文雄正随美国总统布什在日本访问，会议也并不强制同仁参加，８０个座位已经坐满。
一如过去１３年，每周三次的晨间会议是旭申行动活力的发动机。“这是我们最独特的工具”，曾在ＩＢＭ、优利服务的品管副总裁肯尼迪说。上台简报的面孔不同，大家却有共同的对话焦点：少谈钱财，全力谈做品质。硅谷第一人１３年来在品质上积累的经验，为旭电和陈文雄赢得美国品质老帅的荣衔，不过２．５亿美元业绩、２１００名员工的旭电、去年击败德州仪器、英特尔、超微等前辈大厂，拿下新近美国企业的最高荣誉——国家品质奖。
陈文雄的品质战略事半功却多倍。品质不但为他自副总统奎尔手中赢来水晶打造的奖座，独个儿代表硅谷和少数民族陪同布什巡访亚太；更义不容辞一肩扛起振兴美国产业品质意识与行动的大旗。把品质变成系统陈文雄的品质战略一切为二，一是不断在运作中修正组织制度的硬结构，二是持续导引关心品质的文化软环境，缺一不可。
旭电把品质变成系统。这套由企业内向外延伸到客户、供应商的流程制度，依靠灵活流畅的资讯和不曾间断的员工训练，强化组织硬结构的韧性。由最高主管起动的价值系统，又求知又求行，打广推深，精益再求精的品质关怀，又大幅加强文化软环境的渗透贯彻力。
谈品质不必焦躁，美国人喜欢一步跃升，猛烈突破，旭电却向日本学来改善的观念，水细才能流长。由上而下旭电都在谈改善，台湾移民的领班刘伟全，在电子元件表面粘着机器旁，看着手下３９位员工说：“我们就是一步步要求，不能急，每天都减低一点不良率。”
长期改善的两个焦点放在品质和客户满意。整个旭电的组织、流程都围绕着这两个风眼运转。
旭电用数字发言，把用钱买得到的技术和用意义才唤得醒的人心结合，形成天罗地网，紧密把关品质。
目前旭电已不再以看良品率为满足。陈文雄就指出，光用百分比看每件成品的品质已嫌粗糙，旭电现在以百万为指标（ＰＰＭ，百万个中有几个缺点），注重每件产品中每个电子零件焊接点的品质。（上）