质量问题是一场企业管理革命（下）

·打破部门之间的障碍。因为这使人们往往自扫门前雪，而看不到全局。
·按照供应商和顾客之间建立的一系列合作原则来开展工作，每个人都是一位顾客，等待着供应商提供的物品，而每个人又都是供应商。一切最后都要取决于感到满意的最终消费者。
·与外部供应商建立起伙伴关系，而不要想方设法在价格上压他们，或不断地更换他们。
·要认识到质量——超过顾客期望值的质量——可以取得竞争优势和节省开支，尤其是当你把所有间接的行政开支和因产品返工而支付的工资都考虑进去的时候，情况更是如此。
·教会那些要同顾客打交道的职工如何赢得顾客的信任，以及如何彬彬有礼而又善解人意地解决顾客的难题。
总之，质量意味着合作而不是对抗。质量意味着尊敬供应商，顾客和雇员，而不是从根本上把他们看作是要达到你自己的目的手段。质量意味着设身处地为他人着想和相应行事的能力。（下）