质量问题是一场企业管理革命（上）

【英国《星期日泰晤士报》１月１９日文章】题：质量革命的兴起（作者企业管理顾问埃德加·威尔）
在这场全面提高质量的运动中，人们学会了如何自始至终把事情做得更好。“不断改善工作方法”已成为口号。“我们总是这样做”的说法已不复存在，取而代之的是“肯定有更好的办法”。
仔细思考我的英国企业之行并阅读了爱德华兹·戴明、约瑟夫·朱兰、菲利普·克罗斯以及其他人的著作之后，对我来说显而易见的是，质量问题绝不仅仅是制造良好产品和提供优质服务的技术问题。这完全是一场企业管理的革命。如果质量意味着“适于使用”（朱兰语）或“使顾客满意”（戴明语），那么它必然是一场革命。但是它确实意味着要使事情发生根本性的变化、出现新的思维方式和同许多传统态度决裂。它意味着：
·解放工作人员，承认和利用他们的才能并恢复他们对工作技能的自豪感。
·让所有的人都来参与探索不断改进人人（无论是个人还是集体）所做的一切事情的办法。
·消除人们对发挥主观能动性所怀有的畏惧心理；取消通过找差错来进行管理的做法。
·教会所有雇员掌握基本的统计过程管理技术，这样他们一开始就会把质量问题贯彻到工作中去。
·取消某些因地位不同而区别对待的做法。如对养老金、停车、就餐和病假工资所作的因人而异的安排，也要取消其他一切表明某些人是上司、某些人是下属的规定。
·建立负责处理自己日常事务的自我指导工作组，小组要接受组长的指导。组长受过虚心听取意见的训练。（上）