美日企业是这样追求最佳质量的（上）

【美国《商业周刊》文章】题：追求最佳质量
现在人们普遍认识到，质量问题并不只存在于美国公司设计和制造产品的方式或对待顾客的方法方面。美国铝公司董事长奥尼尔说，这种看法首先要排除的，是那种“传统的带有官僚主义习气的指挥和控制式”的美国管理方式。将来，经理们必须把权力和责任让给雇员，即那些在质量方面最有作为的人。旧技艺必须让位给不仅强调精确而且强调速度和服务的战略。质量关系到企业生存这一次，一种紧迫感在起作用，那就是生存问题。例如，奥尼尔说，随着贸易壁垒的消失，世界规模的竞争将变得白热化。只有那些产品质量最优异的公司才会兴旺发达，而且这还不单单是由于质量。把产品制造得更精美或把事情办得更好所产生的两个副产品，几乎总是成本的降低和生产率的提高。
直到最近，许多这方面的努力被推迟了，原因在于人们误认为提高质量就会增加费用。在一家工厂里，全部工人中有半数以上都以某种方式参与发现和修补不合格产品的工作，这种做法的总投资可能占到生产费用的２０—３５％，最高达５０％。日本人根据质量问题专家戴明和朱兰的意见，设计了一种较为节约的做法。他们在产品制成前，也就是在设计阶段便进行检查，并把制造工序设计得稳定可靠。如果设计得好，制造过程也会好，质量自然会得到保证。日本质量保证措施日本人引进了朱兰的全面质量管理主张，不仅把质量原理用于工厂，而且用于各种业务，包括同供应商达成的交易。因此，丰田自动车工业公司的副董事长大野耐一和顾问新江滋生设计了丰田公司的“传票卡制度”（ＫＡＮＢＡＮＳＹＳＴＥＭ），这种制度又发展成为“及时适量供应零部件活动”（ＪＩＴ）。“及时适量供应零部件活动”体现的构想是在需要部件的时候及时把它们送往装配线。这可以降低成本，但要求供应线上上下下各个环节都始终保持高质量。（上）