ＩＢＭ在竞赛中推动全面质量管理

【台湾《经济日报》１月２３日文章】题：在竞赛中推动全面品管（作者陈启明）
早在３年前，ＩＢＭ美国总部认识到全面品管的重要，开始全力推动全世界各ＩＢＭ工厂及业务单位加强全面品管。为激励士气，ＩＢＭ总部采取了两项措施，对外则推派美国本土的鲁彻斯特厂参加美国国家品质奖，结果该厂获得前年的美国国家品质奖。
在内部则举办类似美国国家品质奖的品质竞赛，前年由美国本土做起，去年则扩及全世界。
台湾ＩＢＭ在这方面也有优异表现，负责推动全面品管工作的尹莹经理透露，台湾ＩＢＭ在前年年底被总部通知要参加竞赛后，在去年年初就设定目标——至少要拿到铜牌奖。
她说，目标设定后，就成立９人评估小组，由每一单位派遣一至二位资深经理人员组成，以便先进行自我评估。９人评估小组分别就“顾客满意度”、“工作流程”、“财务”、“人力资源”、“领导力”……等７个项目逐一评估，并打出分数。内部自我评估完成后，就情形作更进一步的训练、改善（这是全员参与的），经最后评估无误，台湾ＩＢＭ才决定在９月提出申请。
在１０月份，ＩＢＭ设在东京的亚太总部，派一个３人小组来作一星期的评估，完全按照美国国家品质奖的标准来评分，而且从最高主管（总经理周伟焜）询问起，一直问到基层人员，有时还作一些临时抽考。
尹莹说，在被通知拿到铜牌奖时，整个大楼的上上下下都高兴得不得了。
尹莹指出，这种内部竞赛，固然鼓励了士气，同时也使各单位更加了解自己，知道如何加强工作。她透露，台湾ＩＢＭ在今年要作难度更高的挑战，不但要内部评估，还要设法与外面的企业比，以求取更大的进步。