日式百货业把顾客满意视为营运目标

【台湾《联合报》１月２４日报道】日本式百货专业经营法有何威力，竟能席卷台北市百货业界？中日合资成功的太平洋崇光百货说，秘诀在于把“顾客至上”的精神发挥淋漓尽致。与日本３００年老店合作的新光三越百货，则勇于修正原则，目标仍是尊重消费者习惯。
开幕近３个月的新光三越百货坦承，营业第一季的业绩与预期有差距，原因与日方股东最初坚持的“标实价，不打折”颇有关联。经过高层检讨，日方随即同意以配合新年节庆为由，展开“全面七折起”促销活动。新光三越表示，虽然日本三越的不二价理念甚深，但为配合国人爱打折的习性也可退让，这就是日本企业精神。日本式经营注重人性管理，下情可上达，主管与下级一体运作，这使得公司上下把“消费者满意”视为营运的目标。