同部属谈话的艺术：积极评价与鼓励

【德国《世界报》１２月２１日文章】题：赞扬是同工作人员谈话的最好方法（作者格·米勒）
进行评价性和鼓励性的谈话，是一种重要的领导方法。这种谈话在企业的日常工作中，具有越来越大的重要性。
如果是下列谈话结果，那是非常令人不满意的：对一位工作人员进行过于一般化的、并不恰如其分的批评；没有具体地阐述所商定的目标，没有足够地突出这位工作人员的升迁发展的需求和期望。
每一位上级都必须明确说明与员工进行谈话的目的。谈话时，重点放在３个方面，谈谈以前取得的成绩；确定今后的任务和工作目标；进一步提高工作人员职业水平的问题。
不应一开始谈话就谈消极的事情，应在谈话的过程中作出积极的评价；开始谈话时就进行表扬，通常会为进行坦诚的谈话创造和谐的气氛。
上级应当通盘安排好这种谈话．不要在谈话结束时“附带提及”这位工作人员的问题。首先要简单地谈一谈这位工作人员承担的任务，接着应逐点地作出评价，同时也要让这位工作人员有机会表明自己的态度。
在接着进行的谈话中，就可以具体确定商定的目标。最后应当利用较多的时间，谈谈这位工作人员个人的事业和发展的愿望问题。在此同时，必须商定对他进行促进和培训的措施。
上级应让工作人员充分发表自己的看法，这对谈话取得效果至关重要。上级应当满怀深情地和这位工作人员谈话，并力求理解对方存在的问题。
限制性的提问形式将妨碍进行真正的对话。能够让工作人员谈出与自己完成任务的态度和个人愿望有关的思想和感情的提问形式则是合适的。
在坦率、充满信任的气氛中进行评价性的和鼓励性的谈话之后，上级和工作人员应当一起分析一下良好的谈话结果和良好感觉：排除误会，求实地和使人可以理解地提出批评，奠定今后合作的基础，使工作人员又有了新的工作动机。
但是，取得这种结果的前提是，上级一直要有意识地把为了企业作为对话和协作的中心。上级同工作人员谈话，是他承担的领导任务的一部分。谈话是对双方有利的，无论如何不是一种不可避免的苦恼。