售货员16种行为常令顾客不满意

【南朝鲜《每日经济新闻》１２月１４日报道】题：顾客不满意的行为调查（记者李汉城）
最近，新世界百货商店让本店售货员站在顾客的立场上，列举出顾客对售货员不满意的行为。这项以售货员为对象的调查结果表明，有１６种行为是顾客所不满意的：
１、不买东西时态度突变；２．对找零钱不耐烦；８、售货员之间聊天；４、不遵守对顾客许下的诺言；５、寸步不离地纠缠顾客；６、对顾客视而不言；７、缺乏商品知识；８．行动给顾客以不清洁的感觉；９、服务态度根据顾客外表而变化；１０、对顾客的不满和意见充耳不闻，１１、随意摆弄商品；１２、不愿意指明售货柜台位置；１３、长时间打电话而置顾客于不顾，１４、对不是自己负责的柜台就随便应付顾客；１５、售货时干杂活；１６、不愿意为本店职工服务。
这１６种行为归根结底就是使顾客感到受到了轻视，引起不愉快感觉。新世界百货商店把这一调查作为革新经营的一环，将以这次调查结果为基础，加强对顾客的服务。这种调查内容并不局限于百货商店，也适用于所有流通领域。