只有产品质量好企业才有竞争力

【巴西《圣保罗州报》９月１９日文章】题：质量放在首位，成本和生产问题就能解决
最近进行的调查表明企业对质量的重要性尚不甚了解。接受调查的企业领导人在被问到现在他们的企业最关心什么时，总是将“成本”放在首位，将“质量”置于第二位。
只有在企业采取实际行动将质量真正置于最优先地位时，才能改变形势。将质量放在第一位，成本和生产问题就会自动解决。已经证实，在企业的收入中，非质量成本占２０％到４０％。只有产品质量好企业才有竞争力，因为这不仅能满足顾客的要求和愿望，而且价格具有很强的竞争力。这是日本获得成功的秘诀。
很久以来，第一世界国家的情况就与我们不一样。在许多部门，我们企业的产品出厂价格几乎比世界上竞争力最强的企业高一倍。我们的企业对开放边界和逐步降低进口税构成的不断增长的威胁感到担忧。面对进口产品的威胁，有的企业甚至将其产品价格降低４０％，仍然不能与外国企业竞争。由此看来，只有赶上世界质量水平才能具有竞争力。
最近进行的调查表明，在巴西，生产过程中平均残次品率为２．５％。而在第一世界这个比率为０．０２％。尽管如此，第一世界的企业仍认识到提高质量是个持续和永无止境的进程。因此，国际商用机器公司于１９９０年专设了一名副董事长，负责实施一项到１９９２年将残次品率降低１０倍的计划。这项计划规定，在１９９２年之后开始的第二阶段，对许多工作方法进行改革，旨在使残次品率在第一阶段降低的水平上再降低１０倍。该公司打算使每生产１００万个零部件，残次品不超过３．４个。最终目标是满足顾客的需要和愿望，并获得更高的收益。