服务业的八大发展趋势（下）

７、模糊不清的产业界限企业多角化经营的趋势，使许多制造业或扩大其营业范围，或提供许多相关性服务，令服务业、制造业的界线愈来愈模糊。例如索尼并购美国哥伦比亚影视公司，使电子产品与其下游软体产业合并。此外亦有部分产业索性跨行经营，如由食品制造跨入食品批发、零售，建筑业跨入房屋仲介，百货公司跨入保险业、金融服务业、汽车租赁与维修业，航空公司跨入资讯服务业等。８、经营规模日益扩大，进入服务业的困难度提高连锁经营可享有大规模经济利益，降低采购、管理等营运成本，提升行销效率，因此此法已成为服务业因应国际竞争、扩大市场占有率而普遍采用手段。而随着大规模服务业的兴起，采连锁经营方式，建立全面服务网路，重视企业形象，以资本密集方式运用各种高科技设备，将成未来趋势。而连带使进入服务业的困难度日益提高。
全球服务业正进入崭新的时代，在这个新纪元，有的服务业可以获得丰厚的利润，有的却一败涂地，其中成败的关键因素仍然在于服务品质服务作业效率。（下）