产品质量涉及企业的生存

【巴西《圣保罗州报》９月２６日文章】题：质量是涉及企业生存的问题
当前，对于高级经理人员来说，没有什么比产品质量更重要。
很多年以来，质量一直被认为是一个单纯的管理问题。高级经理人员和一般管理人员很少注意质量问题，而将之推给质量监督员和工程师。
今天，由于外国竞争者在质量竞争中获得胜利，高级经理人员对质量的看法正在变化。质量已变为一个涉及企业生存的问题，因此，许多经理人员直接处理质量问题，但是很多人不知道如何实施提高质量的计划。
首先，高级经理人员要掌握有关企业本身的全部知识。必须确定所具有的成功地实施提高质量计划的基本条件以及尚缺乏的条件，只有这样才能进行真正的质量管理。
我们提出一些有关的问题并回答这些问题将有助于企业家们进行有效的质量管理。
△你们企业如何衡量质量？很多企业仍然按照合格率和退货率有限的标准衡量质量。
衡量质量最现实的方法是依据下述三种因素：合格率、准时交货和相对成本。其中每个因素都能使顾客感到满意和使您的企业具有生存的前景。但是，所有三个因素都应考虑进去，并作为取得进步的标志和提高质量的目标。
可以用不同的方法计算质量成本，但是估计企业成就的最明显的方法涉及衡量质量的三个重要方面：合格率、准时交货和退货率。
△企业的质量成本为多少？许多经理人员在第一次统计经营中的质量成本时会受到极大震动。我们不应该忘记质量成本的含义是“非质量成本”，因此其数额令人震惊。
△企业的战略计划中也包含质量目标吗？我们提出、这个问题，是因为质量是涉及到企业生存的问题。企业的战略计划首先考虑的是生存问题。
△您承认和支持必须提高质量吗？许多经理会自然回答说“是的”。问题在于支持得够不够。为了使您的企业真正具有竞争力，您就必须比别人做更多的工作，必须确保提高质量成为一种“制度”。
总之，企业领导人必须确保所属人员掌握实现质量目标的工具。例如，为工作人员制定提高质量计划，对经理和监督员进行质量管理培训，以及使企业全体成员都具有质量观念。
△您将自己的经验、解决问题的才能和个人威信用于实现质量目标了吗？亲自致力于提高质量的工作是唯一真正的向企业其他人员表明质量目标的标志。