应对顾客抱怨的６种方式（下）

５、扭转话题，取得信任此外，还应机警地抓住消费者较喜欢的话题，使他们于畅谈后，而除去原有的心中防线，井增加对我们的信赖。６、抓住机会，完结此事前面所有的努力，完全在于取得圆满的解决，所以，若消费者有任何合理的请求均可同意之，譬如，可再致上本公司的产品，以证明该产品的品质非其所想象的差，若是有身体受到伤害，则需给予医疗用金及小额的慰问金，而最重要的，便是需取回不良品，以免尔后产生不必要的困扰。至于有恶意勒索者，我们不须逃避，甚至可向其表示，本公司可替其召开记者会，以主动出击的姿态，来吓阻有此念头者。（下）