倾听：推销员赢得客户信赖的钥匙

【香港《明报》文章】有意做推销员或刚入行做推销员的新丁，一定急于知道在竞争激烈的商场上，如何才能成为一个成功的推销员？
据管理顾问指出，由于新丁的人生阅历和经验不足，所以到外面兜生意时，若望取得客户的信赖，与其凭三寸不烂之舌说得天花乱坠去打动别人，倒不如倾听客户的意见。
不过，听人倾诉也讲究技巧，才不致弄巧成拙。
首先，倾听时必须以柔和的眼光注视对方，眼睛切勿转来转去，飘移不定，这样会显得你没有礼貌，而且会令对方觉得你冷淡、不专心。
其次，对方所谈的内容，你也有同感时不妨点头表示赞同。不过，点头次数不要太过频繁，以免给人轻浮的感觉。
此外，当对方倾诉一段时间后，不妨适时附和说：“是”、“对”、“有道理”等，以提高对方的兴致，但不可过度阿谀。
总之，一个推销新丁如果能够随着对方谈话的内容，适当地表达喜、怒、哀、乐，会令对方觉得你很投入，这样说话会愈来愈融洽，在不知不觉间建立互相信赖，下次谈正经生意时，就好谈得多了。